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10 de julio de 2009

Robo o extravío de la tarjeta crédito, ¿qué responsabilidad tendría si la usaran fraudulentamente?

En caso de pérdida o de robo de la tarjeta de crédito o débito, se debe notificar inmediatamente al banco y en caso de que ya la hubieran utilizado de forma fraudulenta, hay que tener en cuenta que el titular de la misma sólo tendría que responsabilizarse de una cantidad máxima especificada en el Código de buena conducta del sector bancario europeo.


No existe ninguna norma en la legislación sobre la responsabilidad del titular de la tarjeta de crédito o débito, por lo que habría que fijarse en lo indicado en el contrato con la entidad bancaria.

Sin embargo, lo que sí que existe es el Código de buena conducta del sector bancario europeo, que en referencia a los sistemas de pago mediante tarjeta, indica una serie de recomendaciones sobre la responsabilidad de los titulares. Las asociaciones de entidades españolas se han adherido a este código y la mayoría de ellas ya han incluido sus criterios en los contratos con sus clientes.

El código especifica lo siguiente:

  • El titular no asumirá ninguna responsabilidad por los pagos fraudulentos que se produzcan con la tarjeta después del aviso a la entidad de su pérdida o robo, salvo que el titular haya incurrido en fraude o negligencia grave.
  • El titular asumirá un máximo de 150 euros por los pagos fraudulentos que se produzcan con la tarjeta antes de comunicar la pérdida o robo. Este límite será válido salvo que se haya actuado de forma fraudulenta, a sabiendas o con negligencia grave.

No hay un plazo concreto especificado para que el titular avise de la pérdida o robo de la tarjeta, por lo que se recomienda que se notifique con la mayor rapidez posible.

¿Qué hacer en estos casos?

En caso de pérdida o sustracción de la tarjeta, lo debe llamar urgentemente a los teléfonos 24 horas, así como a su banco (confirme por escrito, con copia sellada, su orden de cancelación de la tarjeta). Y realice la correspondiente denuncia ante la comisaría de policía más cercana.

Teléfonos 24 horas (en caso de pérdida o robo)

  • VISA /SERVIRED:   915 192 100
  • TARJETA 6000:   915 965 335
  • TARJETA 4B:   913 626 200
  • EUROCARD/MASTERCARD:   915 192 100
  • AMERICAN EXPRESS:   915 720 303
  • DINERS CLUB:   917 015 900

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