En la venta de vehículos de ocasión no siempre los kilómetros que marca el cuentakilómetros corresponden con los reales del coche. Es una faena descubrir que han sido modificados los kms de nuestro coche una vez hecha la compra del vehículo, pero hay varios medios de reclamación para que nos devuelvan el dinero e indemnicen por daños y perjuicios, con graves penalizaciones para el vendedor.
En la normativa de protección del consumidor exige informar al cliente de las características principales del objeto en venta y en el caso de vehículos, hay que incluir como mínimo siempre la fecha de primera matriculación y los kilómetros recorridos del vehículo a adquirir.
¿Qué vías de reclamación podría utilizar el comprador?
En el caso de que el comprador descubra que su vehículo adquirido tiene en realidad más kilómetros de los que se indicó en el momento de la compra, podría utilizar si lo deseara, las siguientes vías de reclamación a la vez:
Resolución del contrato:
- El comprador podría solicitar la resolución del contrato y por tanto la devolución del dinero pagado por el vehículo, o sino una rebaja en el precio compensatoria.
- Dispone de un plazo de 3 años desde la entrega del vehículo para iniciar estas acciones.
Denuncia por estafa:
- Se dice que comete delito de estafa quien, con ánimo de lucro, utiliza engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno.
- Para poder ejercer una denuncia por estafa la cuantía de lo defraudado debe superar los 400€.
- En el caso de que se pruebe que efectivamente ha habido comisión de delito, podría imponerse al vendedor una pena de prisión de 6 meses a 3 años.
- Podría conmutarse por multa la pena de prisión inferior a un año. El importe de dicha multa se fijará por un juez en base a la situación económica del penado.
- El comprador tendría que interponer la denuncia por este motivo en un plazo de 3 años a contar desde la adquisición del vehículo, ya que a los 3 años el delito prescribiría.
Indemnización de daños y perjuicios:
- Se podría exigir tanto en la reclamación de resolución del contrato como en la denuncia por estafa.
¿Podría interponer también denuncia en Consumo?
El comprador podría solicitar también la resolución del contrato y la compensación económica que proceda, acudiendo al Sistema Arbitral de Consumo por incumplimiento de la normativa de protección a consumidores.
Sin embargo, en este caso no podrá entonces denunciar por estafa, puesto los asuntos en los que haya indicios de delito no pueden verse en arbitraje de Consumo
Quien vendiera el vehículo siempre será el responsable, independientemente de que conociera o no que los kilómetros marcados no eran los reales, ya que el desconocimiento no exonera al vendedor de la responsabilidad frente a su cliente. Aunque sí podría eludir la condena penal por estafa si no se demostrara la concurrencia del engaño.
¿Qué datos deberían figurar en el contrato para poder reclamar en estos casos?
Es muy importante que quede constancia en el contrato de compraventa firmado por ambas partes, ya sea el vendedor empresa o particular, los kilómetros que marque el cuentakilómetros en el momento de la entrega del vehículo.
En el caso de que por el motivo que fuera en el momento de la venta los kilómetros reales no fueran los indicados en el cuentakilómetros, el vendedor debería también dejar constancia escrita en el contrato.
¿Y si el vendedor hubiera comprado el coche anteriormente ya en ese estado?
En este caso, el vendedor tendría a su vez que interponer posteriormente las reclamaciones y responsabilidades oportunas contra el particular o empresa de quien adquirió el vehículo.
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Buenas tardes el 03 de julio de 2.009 compre un bmw x3 importado de Alemania a una compraventa en Tenerife que de momento permitame que no diga el nombre, acordamos lo siguiente yo le entregue un toyata rav 4 2.000cc de gasolina que valoramos en 12.000 euros y 14.100 euros en efectivo total 26.100 euros a cambio el me entrega un bmw x3 3.000cc diésel, el contrato de compraventa se ponen los km con los que se me entrega el bmw exactamente 62.263,el 18 de octubre de 2.011 haciendo al coche una limpieza interior veo en la guantera varios libros del coche en idioma alemán,uno de ellos es el de mantenimiento del coche y pone que el coche en febrero de 2.007 tenia 136.084 kilómetros,como es posible que el compraventa me entregue el coche con 62.263 en 2.009 si dos años antes en 2.007 ya tenia 136.084 todo esto firmado y cuñado con el numero de bastidor correspondiente por bmw Alemania,bien fui a buscar al gerente de la empresa al que me vendió el coche y me dice que el no sabe nada que es ajeno a todo esto que lo denuncie si quiero,bueno el tema esta ya en manos de mi abogado que ha puesto denuncia por lo penal, mi pregunta es la siguiente si llegáramos a juicio con los datos que le he dado ve posibilidades de que lo pueda ganar.Gracias de antemano.
Buenas tardes Daniel.
Pues según todo lo que comentas creemos que has hecho bien en denunciar. Disponiendo de contrato de compraventa en el que figuren los kms del coche en el momento de la entrega, y con los libros de manteniemiento del coche, que aunque estén en aleman las cifras se entienden y se puede traducir si hace falta, donde viene el número de bastidor de tu BMW, parecen justificantes suficientes para demostrar la estafa.
Al final quien tiene la última palabra ya sabes que es la justicia, pero bueno, en tu caso al menos no vemos que vaya por mal camino. Tu abogado te indicará todos los pasos y suponemos que te habrá dado también opinión y consejo.
Salu2 y ánimo
Buenas tardes: en mayo de 2011 compré un renault megane del año 2004 con; teóricamente 137.000 km con motor 1.9 dci 120 cv por un valor de 4800 euros. El propio compraventa me buscó financiación para 4000 euros ya que el resto se lo entregué en mano en el momento de la firma del contrato de compraventa. Empecé a sospechar que el coche no tenía los kilómetros indicados con el paso de los meses y antes de ayer me enteré (en el servicio oficial Renault de un municipio de Alicante) que ya en el año 2008 el coche había pasado la revisión con 174.000 km. Por lo tanto esto me hace pensar que actualmente rondará, como mínimo los 220.000 km. Además de esto me he ido encontrando con una serie de irregularidades como que no se me ha entregado la llave de recambio del vehículo por mucho que he ido día tras día al compraventa, se le ha averiado el turbo y he tenido problemas con la alineación. Lógicamente de todo esto lo que más me preocupa es el trucaje de los kilómetros. Me gustaría saber qué pasos he de seguir para tratar de reclamar al compraventa si es que es posible hacerlo con probabilidades reales de que me sirva para algo. Muchas gracias por adelantado.
Buenos días.
Para poder reclamar por estafa en los kms, tendrías que presentar pruebas.
Por ejemplo, es importante que en el contrato de compraventa figuren los kms con los que te lo entregaron y por otro lado tendrías que conseguir el informe de Renault por escrito donde figuren los kms que tenía en esas revisiones (está protegido por la Ley de protección de datos, por lo que no sería normal que te lo dieran, pero prueba a ver, ya que sin pruebas no podrás reclamar…)
Ya nos dirás a ver qué información escrita consigues.
Salu2 y ánimo
hola buenas tardes quisiera saber como saber los kilometros
reales de mi peugeot 407 lo compre de segunda mano muchas gracias de antemano
Buenos días.
No siempre es fácil comprobar los kms reales. Es posible que en un concesionario oficial enchufando el ordenador para diagnosis te lo puedan confirmar.
Salu2
Hola, de nuevo y perdona por mi espanol.
He comprado un Audi en 2010 con 70 000km en una empresa de importacion (coche desde Alemania). Para este compra estoy contratado una compania de intermedio para ayudar con este compra. En el mes anterior en taller oficial de audi me comentaban que coche lleva 134 000 km en 2009 ya (tengo copia desde base de datos de audi, pero este copia no es oficial). Tengo el contrato de compra-venta pero sin kilometros especificado en contrato (fecha de compra 15.01.2010). Ahora tengo copia oficial de primero ITV en Espana (fecha 05.01.2010) con kilometraje 71 324km en la factura. Y tengo los emails donde empresa de importacion dice que mi coche esta bien y tiene 70000 km.
Tengo dos dudas:
1. Empresa de importacio no es una empresa grande (solo 3-4 personas). Y ellos pueden desaparacer. Solo tengo el telefono y el nombre de persona, pero en contrato tengo CIF/NIF de empresa y he visto datos de este empresa en paginas oficiales.
2. Puedo denunciar con documentos que tengo?
P.S. Manana me voy a hablar con ellos para resolver este problem sin ruido (solo quiero volver mi dinero), pero creo que va a ser bueno para mi.
Buenos días.
No te preocupes, te hemos entendido.
Lo mejor es que hables con ellos para resolver el tema de forma amistosa y que llegues a un acuerdo con ellos: que te devuelvan parte del importe abonado como rebaja de precio por lo sucedido.
Esperamos que puedas llegar a un acuerdo.
Sino tendrías que solicitar los consejos de un abogado para denunciar con la documentación que dispones. Habría que ver si con la copia de la base de datos de Audi es suficiente al no ser oficial..Quizás te puedan facilitar un informe oficial de Audi con los kms de inspecciones anteriores.
Salu2
Hola,
Sobre la mensaje 29 noviembre 2011 at 19:24 · Responder.
A continuaction..
He hablado con empresa de importacion. Quieren la papel oficial sobre kilometraje real desde dealer oficial. He llegado a Audi concesionario. Ninguna persona en Audi no quiere darme la papel oficial donde hay kilometraje real. Solo en forma verbal y en la ordenador, porque la ley de proteccion de datos prohibe. Desde este momento no se que puedo hacer. He enviado un email a Audi Alemania, pero no hay respuesta. Me voy a Traffico para preguntar si ellos tiene alguna documentacion desde Alemania cuando coche ha entrado Espana. Algunos consejos? Or tengo que ir a Agencia de consum ya?
Buenas tardes.
Ya, el problema es que por la Ley de protección de datos, Audi no te puede facilitar el informe. Si aún sabiendo que los kms están rebajados la empresa vendedora no accede a negociar, tendrías que acudir a Consumo a ver qué soluciones podría haber para reclamar con la información de que dispones.
A ver qué te comentan al respecto.
Ya nos contarás.
Salu2 y ánimo
Buenos días,
He comprado un vehículo y he descubierto que los kilómetros han sido modificados y mucho. Fuí una inconsciente y con la buena voluntad firmé el contrato de compraventa, en él se afirma que los kilómetros han sido modificados. Mis preguntas son ¿tengo algún tipo de salida para reclamar la rescisión del contrato y devolución del dinero? y ¿puedo pedirle a la marca o taller dónde se me informó de los kilómetros de la última revisión un certificado con dicha información? Por favor respondedme cuanto antes. Muchas gracias.
Buenos días.
Tienes que recopilar todas las pruebas posibles para poder reclamar.
Si en el contrato de compraventa se indica los kms con los que se te entregó el vehículo y consigues informes por escrito (ya sea de la marca, de revisiones, facturas o de la ITV) donde figure que esos no son los kms reales, te servirá para interponer la reclamación. Intenta que el taller que te informó te lo facilite.
Los medios de que dispones para reclamar y denunciar los puedes ver en el artículo superior.
Lo más rápido suele ser intentar llegar a un acuerdo amistoso con el concesionario o compraventa, solicitando la devolución de la parte de dinero que estimes conveniente. Si no aceptan, quizás si imprimes y le muestras la siguientenoticia les haga reflexionar:
Hola,
Os voy a contar mi caso a ver si me podeis aconsejar.
Compré un coche a un particular en junio del 2010, el coche tenía 37000 km y la primera matriculación fue en Octubre del 2005. Este particular a su vez había comprado el coche en un concesionario volkswagen en marzo del 2008 y con 15000 kms. Le vendieron el coche como un coche de gerencia sólo usado por personal del concesionario.
El problema me ha surgido ahora en diciembre 2011 cuando en la revisión del coche a los 65000 kms le detectaron una fuga importante de aceite en el motor.
Me dicen en mi taller que para averiguar el alcance de la averia hay que desmontar el motor. Al desmontar el motor se llevan la sorpresa que el motor tiene dos grietas tapadas con una especie de pegamento blanco a modo de sellante tapafugas. Tambien se dan cuenta del mal estado del motor en algunas partes muy oxidadas. Y lo más notorio de todo una rotulación en una parte del motor en color rojo con el nombre del desguace donde se había comprado el motor.
Ante tales evidencias me informan en mi taller que ese motor no es el original del vehículo y que fue sustituido por el de desguace que lleva ahora el coche.
Evidentemente el coche no tiene los kilómetros que reflejó el contrato de compraventa ni tiene el motor en buen estado como se indicó en el mismo contrato.
Llamé al antiguo propietario para informarle del problema y el me jura y perjura que el no le ha hecho nada al coche y que fueron en el concesionario volkswagen donde el lo compró. Lo cual no acabo de creermelo.
Mi pregunta es como debo actuar: 1)debo reclamar contra el particular que me vendió el coche?
2) puedo denunciarlo penalmente por estafa con indemnización de daños y perjuicios o mejor por la vía civil?
3) podría solicitar la nulidad del contrato y que me devolviera mi dinero?
En caso de no llegar a un acuerdo amistoso y tener que iniciar el proceso judicial, sabeis cuanto tiempo puede transcurrir hasta que se dicté la sentencia resolutoria?
Muchas gracias.
Un saludo
Buenos días.
Sentimos lo sucedido. En tu caso primero tienes que decidir qué querrías reclamar, si el reembolso de una parte de lo que te costó el coche, o la resolución del contrato.. Lo mejor sería intentar llegar a un acuerdo sobre esto con el vendedor del coche.
En el caso de que no os pusierais de acuerdo, no quedaría más remedio que reclamar por vía judicial.
Para ello es muy importante que guardes bien el contrato de compraventa y todo los documentos relativos a esa compra, y que recopiles todas las pruebas posibles (haz fotos que se vean lo mejor posible al motor y a todo lo que has descubierto).
En el artículo superior puedes ver más información sobre tus derechos y cómo reclamar.
No va a ser fácil y te va a llevar tiempo que se resuelva (no te podemos concretar cuanto..ya sabes cómo va la justicia..) pero no hay mucho más remedio.
Tendrías que reclamar contra quién te lo vendió. Y e´a su vez si quiere, contra el concesionario a quién él se lo compró..
Esperamos que se resuelva bien y lo mejor posible.
Mucho ánimo!
ola,hace unos meses he comprado un coche de segundamano en un comravena,tenia 3 años y medio y el dueño del taller ,no me dió la factura ni la garantia del vehiculo,fue todo de palabra.meses mas tarde,hace concretamente 7 meses,despues de comprar el coche descubro que el vehiculo que he adquirido da muchos fallos,tiene mucho desgaste y por lo que me dijo un mecanico de confianza,sospecha que los kilometros no son reales.Lo he llevado a la casa oficial para que me metan la maquina ,pero se niegan,dicen que no pueden,o no les da la gana,mejor dicho.queria saber si tengo alguna manera de reclamar a la casa oficial para que me metan el coche en la maquina,o si tengo alguna otra manera de reclamarlo?el vendedor que me lo vendio se niega a dar la factura,primero me dijo que me la daba ,me fié de el ,y ahora me dice que si la quiero tengo que pagar el iva del vehiuculo, esta obligado a hacerlo,me imagino que si,el coche lo pague en transferencia bancaria mitad,y la otra fue en mano,es decir ,fue dinero no declarado,¿que puedo hacer en un caso como éste?gracias y un saludo
Buenos días.
Si quieres intentar saber los kms reales, tendrías que acudir a otro concesionario a ver si te lo pueden mirar. No están obligados a ello, o si quieren te pueden cobrar por ese servicio.
En cualquier caso, aunque te digan que tiene otros kms, te será bastante complicado que te lo den por escrito, ya que vulnera la Ley de protección de datos y ellos lo saben. Así que no tendrías pruebas para reclamar al vendedor si sólo te lo dicen de palabra…
Por otro lado, si pagaste una parte por trasneferencia y una parte en metálico en mano sin pedir recibo de la misma, no dispones justificante de ese pago en mano, y por tanto la factura te la pueden hacer si quieren sólo por el importe que figura por transferencia…
Para reclamar por el tema de los kms necesitas pruebas, y tener un contrato de compraventa donde figuren los kms con los que en su día te entregó el coche.
Las formas de reclamar las puedes ver en el artículo superior detalladas.
Salu2 y ánimo
yo tengo una esperencia compre un coche de segunda mano en un concesionario de compra y venta de ocasion de llama CONDADO OCASION ESTA EN PONTEAREAS, y no veas los coches alli rejubenecen