Ante un siniestro o accidente con el coche, no siempre el asegurado es indemnizado como correspondería, la valoración de daños es la correcta o se cumplen las condiciones firmadas en la póliza de seguro.
Se pueden producir retrasos en el pago de la indemnización, en la peritación, reparación del vehículo, cobro de la prima, etc.
Indicamos cómo y dónde presentar una queja o reclamación a su compañía aseguradora en todos estos casos.
Objetivo del servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros (DGS)
Su objetivo principal es atender las consultas, quejas o reclamaciones de los ciudadanos, y asesorarles sobre sus derechos y sobre los cauces legales en cuestiones relacionadas con contratos de seguro o compañías aseguradoras.
¿Qué tipo de quejas, reclamaciones o consultas se pueden plantear?
Quejas originadas por tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación irregular que se observe contra la aseguradora.
Reclamaciones por ejemplo cuando se vea perjudicado en su interés o derecho, por incumplimiento de contrato de las condiciones de la póliza.
Consultas sobre asesoramiento e información general sobre los derechos que le corresponden.
¿Quiénes pueden presentar quejas, reclamaciones o consultas?
- Tomadores de seguros
- Asegurados
- Beneficiarios
- Terceros perjudicados
En las Oficinas y Servicios de Información a los Consumidores y Usuarios también se podrán realizar las consultas necesarias.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Para que la Dirección General de Seguros admita una reclamación hay que justificar que se ha formulado previamente la queja o reclamación ante el departamento o servicio de atención al cliente de la compañía, y que se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:
- La respuesta de la entidad ha sigo negativa a la petición del usuario.
- La entidad no ha admitido a trámite la queja o reclamación.
- Han transcurrido más de 2 meses desde la fecha de presentación de la queja o reclamación ante la entidad sin que ésta la haya resuelto.
¿Cómo justificar que han pasado 2 meses sin obtener respuesta de la aseguradora?
Para poder justificar que no se ha recibido respuesta en 2 meses de la reclamación inicial presentada al Servicio de Atención al cliente de la compañía, ésta deberá realizarse mediante:
- Correo certificado con acuse de recibo o burofax; en estos casos debe aportar el escrito de la queja o reclamación, así como el acuse de recibo con la firma y la identidad del receptor y la fecha de la recepción;
- Notificación electrónica; en estos caso debe aportar el correo electrónico enviado con el escrito de la queja, y el correspondiente acuse de recibo con la fecha de recepción y la identidad del receptor. Esto es bastante discutible
- Copia del escrito de queja o reclamación que esté sellada con la fecha de entrada en el registro correspondiente de la entidad contra la que se dirige la reclamación.
¿Qué datos deberá incluir la reclamación?
Se incluirá el siguiente punto que el usuario habrá de firmar:
(7) “El firmante hace constar expresamente que la presente queja o reclamación no se encuentra pendiente de resolución o litigio ni ha sido resuelta ante órganos administrativos, arbitrales o jurisdiccionales”
La reclamación o queja deberá incluir los siguientes datos:
- Nombre y apellidos, o denominación social en el caso de personas jurídicas, domicilio a efectos de notificaciones y DNI o CIF.
- Nombre de la entidad aseguradora contra la que se presenta
- Motivo de la queja o reclamación. Los motivos no podrán ser diferentes de los presentados inicialmente en la reclamación previa ante el servicio de atención al Cliente de la compañía, a no ser que se trate de hechos que hayan sucedido después.
- Acreditar que ha transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación ante el servicio de atención al cliente de la compañía sin que haya sido resuelta, o se haya dado una respuesta negativa a la admisión de la reclamación o petición. (véase el punto: ¿Cómo justificar que han pasado 2 meses sin obtener respuesta de la aseguradora? Poner un enlace o resaltar)
- Fecha y firma
Y habrá que adjuntar copia de la reclamación interpuesta ante el Servicio de Atención al cliente ante la que no se obtuvo respuesta.
¿Dónde hay que presentar la reclamación, queja o consulta?
Se pueden presentar imprimiéndola en papel y enviándola a:
- Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros
Paseo de la Castellana 44,
28046 Madrid
O sino a través internet, que se requiere firma electrónica.
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Hola que tal.
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