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26 de agosto de 2010

Indemnización por pérdida, retraso de equipaje o daños en maleta en un vuelo

Son momentos de estrés, cuando se comprueba que el resto de los pasajeros del vuelo están recogiendo sus correspondientes maletas, mientras que el vuestro no sale o está deteriorado o con signos de haber sido abierto y evidencias de que alguien ha hurgado sus pertenencias.

Lejos de ponerse excitado, hay que recordar alguno de los consejos y derechos que tiene como consumidor y amparado por la ley relativa a la pérdida o deterioro del equipaje que a continuación vamos a exponer

¿Qué hay que saber de los límites de equipaje?

La mayoría de las compañías, salvo algunas de bajo coste incluyen el derecho a llevar equipaje tanto en los vuelos nacionales como internacionales. Sin embargo, es recomendable informarse bien en las condiciones generales del límite de kilogramos por equipaje que se permite facturar. En caso de excederse en el peso establecido y si las condiciones del avión lo permiten, se podría facturar pero habría que abonar una cantidad establecido por cada kg excedido.

¿Qué Ley regula las incidencias en pérdida, retraso o daños en el equipaje?

En los casos de incidencias con el equipaje, ya sea su pérdida, retraso en llegada o daños, según establece el Convenio de Montreal la compañía aérea es la única responsable del daño causado y establece un límite máximo en la responsabilidad de 1.131 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero, salvo que se efectúe una declaración especial de valor.

¿Qué es el DEG?

El derecho especial de giro (DEG) es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de los valores de varias monedas: Dólar USA, Euro, Yen japonés y Libra esterlina.

Por ejemplo a fecha de Julio del 2008, 1 DEG = 1,030€ aprox.

La información actualizada del valor de los Derechos Especiales de Giro (DEG) se puede consultar en la página del Banco de España o en la página del Fondo Monetario Internacional donde encontrará su equivalencia en dólares USA.

¿Cómo se reclamación por pérdida, retraso o daños en el equipaje?

Cualquier incidencia con su equipaje, ya sea pérdida, daño o retraso deberá comunicarlo inmediatamente antes de abandonar el aeropuerto en el mostrador de su compañía aérea correspondiente o si ésta no estuviera presente a agente o representante en el mismo.

De estar forma emitirán un parte de irregularidad de equipaje (PIR) del cual le deberán entregar una copia que debe guardar.

Por otro lado deberá presentar una reclamación por escrito adjuntando copia del PIR, aludiendo a los plazos establecidos en el Convenio de Montreal:

  • Daños en el equipaje: tiene 7 días desde la recepción del equipaje.
  • Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje.
  • Pérdida del equipaje: se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales se podría considerar que la maleta ha sido retrasada, o una vez que la compañía aérea le haya confirmado que su equipaje está perdido.

¿Y si el vuelo conllevara conexión con más de una compañía aérea?

En ese caso es posible que pueda facturar su equipaje desde la salida hasta el destino final. Si se tramitara de esta forma y ocurriera alguna incidencia con su equipaje podría reclamar contra cualquiera de las compañías que han trasladado el equipaje involucradas en el trayecto.

¿Qué es la Declaración especial de valor de equipaje?

Existe la posibilidad de acogerse a un límite de responsabilidad más elevado que el DEG realizando la declaración especial de valor de su equipaje, como muy tarde en el momento de facturar. Habrá de abonar para ello una tarifa suplementaria.

Sólo lo podrá realizar presentándose en facturación con el suficiente tiempo de antelación para que el personal de la compañía aérea efectúe las comprobaciones necesarias.

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41 comments to Indemnización por pérdida, retraso de equipaje o daños en maleta en un vuelo

  • Iani

    Buenas,

    La semana pasada viaje a Barcelona por trabajo. Facturé la maleta y no llego a destino hasta tres días más tarde. Tuve que comprar ropa para la reunión de trabajo y parte del material que necesitaba estaba en la maleta. Me gustaría saber a dónde tengo que escribir para reclamar que por lo menos Vueling cubra con los gastos que tuve por el retraso en la entrega.
    Muchísimas gracias.

  • pamela arroyo contreras

    ¿QUE ESPERAR? HAN PASADO 18 DÍAS DESDE LA FECHA EN QUE DEBÍA LLEGAR MI EQUIPAJE A ISLA DE PASCUA EN EL VUELO LA841 DEL 09 DE JULIO.LLENAMOS EL PARTE DE IRREGULARIDAD DE EQUIPAJE.FUIMOS VARIAS VECES EN NUESTRA ESTADIA AL AEROPUERTO MATAVERI LA MISMA EXPLICACIÓN SIEMPRE «NO HAN LOGRADO UBICARLA».EL DÍA DE AYER LLAMAUNA PERSONA A CARGO DEL RECLAMOIPCLA11827( LLAMADA DOMINIQUE)DICIENDOME «LE TENEMOS BUENAS NOTICIAS SU EQUIPAJE APARECIO, FUE DIFICIL EL SEGUIMIENTO PORQUE NO TENIA LA CINTA DE EMBARQUE ,PERO AL ABRIRLA ENCONTRAMOS UNA RECETA MEDICA A SU NOMBRE (NANCY CONTRERAS P.»)EN REINTERADAS OCASIONES ACLARE QUE LA MALETA NO ES DE MI HIJA PAMELA ARROYO CONTRERAS CON QUIEN VIAJÉ.TAMBIÉN CORREGÍ LA DIRECCIÓN DE ENTREGA CELULAR ETC.EL PUNTO ES QUE LA EJECUTIVA ME DICE «LE ENTREGARAN SU MALETA AL DOMICILIO DE TEMUCO (EL CORREGIDO)MAÑANA 26 DE JULIO A.M FALSO SÓN LAS 21HRAS. Y AÚN NO LLEGAN Y EL TELÉFONO NO CONTESTA

  • Lucian Ionut Minciuna

    Buenas, El dia 16 de julio 2014,viaje a Bucharest con mi familia de vacaciones.Facture la maleta y no llego a destino hasta unos dias mas tarde ,tuve que comprar ropa y higienicos. Me gustaria saber a donde tengo que escribir para reclamar que si por lo menos Vueling cubra con los gastos que tuve por el retraso en la entrega. Gracias.

  • Luis Serrano

    En un viaje a Nuremberg desde Asturias el día 3708714 me perdieron las maletas y no las recupere hasta el día de mi vuelta el 6/08/14 que las facture para Asturias y me las perdieron otra vez, o sea que llevo seis días sin maletas.
    por lo visto esta es la política de VUELING te cobran la tarifa OPTIMA y luego no te envían la maleta.
    En Nuremberg si no se me ocurre preguntar en el aeropuerto el día que me venia allí se queda ya que nadie me informo de que había aparecido, y ahora en Asturias aun espero que alguien me diga algo.

  • mercedes cedeño coronel

    sali de tip Tripoli libia el 7 05 2014 hacia gye guayaquil con arribo el 8 de mayo en guayaquilen LAN Ecuador etiquete 3 maleta llego 1 despues de despues de4 dias con una merma de 14 kilos y destruida la maleta y la siguiente hasta la fecha no llega y me dan 807 dolares x la maleta perdida he tenido q coger abg x q son unos desconsiderados q le hacen perder el tiempo y despues de 4 meses y llevar lo q piden agregar mis cosas como si fueran adquiridas en un puesto de baratijas del internet agregan 40 dolares mas a lo ya propuesto sin considerar las molestias de perder ropa acesorios las mismas maletas y detalles personales y recuerdos mas documentos.

  • maria jose

    hola, el dia 19 dic viajé con vueling…. al llegar a mi destino no tenia mi maleta. hice la reclamación correspondiente y me dieron un tlf 902 al que he estado llamando mas de 10 dias , donde solo me coge un contestador y me dice que están haciendo todo lo posible por recuperarla. he comprado ropa, zapatos y objetos de higiene personal. siendo navidades traia toda mi mejor ropa….
    hoy, dia 31 de diciembre se han dignado en mandarme un mensaje al tlf movil diciendo que entre en http://www.infopir.net, y que haga una declaración de objetos y valoración económica de cada una…… es indignante el no-trato recibido. me gustaria saber si realmente indemnizan a los afectados , pues estoy leyendo en mas foros y demás y hay opiniones de todo tipo, algunas muy desalentadoras… muchas gracias

    • Hola

      En su web o al reservar los billetes deben indicar cómo reclamar y a qué tienes derecho.

      Te tienen que indemnizar, aunque el tiempo que tarden no te lo podemos confirmar. Te va a hacer bastante paciencia

      Salu2 y ánimo

  • Lidia

    Mi hijo vino de vacaciones en septiembre del 2014, volaba de Toronto a La Coruña, pasando por Reino Unido; no se mostraba en ningun lado que el trayecto de Inglaterra a La Coruña era con Vueling, ponia British Airways; su maleta llego a Heathrow pero no a La Coruña, hicimos un parte antes de salir del aeropuerto, hicimos una reclamacion por escrito total que hoy le llego a mi hijo (vive en Canada) un correo diciendole que como el vuelo se habia iniciado en Toronto con American Airlines, y el equipaje no se facturo en Heathrow (se habia facturado en origen), ellos no se hacen responsables por haber perdido la maleta, y adios muy buenas. Me gustaria saber que podemos hacer, pasamos mucho tiempo intentando ponernos en contacto con ellos por telefono, sin resultado, hablamos con British Airways, sin resultado…la maleta llego a Heathrow, pero nadie se hace responsable…¿nos puedes aconsejar?
    Muchas gracias,
    Lidia

  • carmen

    No soy capaz de hacer una reclamación a vueling por rotura de maleta. Alguien puede indicarme los pasos… No consigo el enlace SERVICIOS. Incidencias equipaje. Tengo el PIR y los documentos pero por internet es imposible contactar.

  • Manuel

    La maleta se extravió y me la tajeron a casa a las 48 horas. Llegó manipulada y deteriorada por lo que hice una reclamación y me ofrecen una indemnización de 85 euros; pero me piden un tiquet de compra, de una nueva, para efectuar el abono. Para recibir la indenmicación ¿me pueden obligar a comprar una nueva aunque yo no quiera?. No si tiene importancia: pero la compañía es Turkish Airlines.
    Saludos

  • ANT

    Me han extraviado por 48 horas la silla de bebé, he tenido que llevarle en brazos con el dolor de espalda consiguiente. No he comprado ninguna, evidentemente. Tengo derecho a compensación económica? aunque sea unas sesiones de osteópata…

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