Cuando un coche recién comprado a un compraventa o concesionario no deja de dar averías , es frecuente que el comprador reclame la devolución del vehículo y el reembolso de su dinero, o la sustitución por otro vehículo o rebaja en el precio.
Vemos cuáles son los derechos del comprador en estos casos.
¿Cómo reclamar en caso de averías y fallos?
Cuando el coche no deja de dar averías y fallos, reclamar no es tan sencillo como acudir al concesionario o compraventa a exigir la devolución del coche y del dinero sin más… (se puede intentar pero lo habitual es que el vendedor no lo acepte)
Para exigir legalmente devolver el coche y que nos reembolsen el dinero pagado, antes por ley hay que barajar y reclamar las siguientes 4 posibilidades:
- Reparación del vehículo.
- Sustitución del vehículo.
- Rebaja en el precio
- o finalmente resolución del contrato.
1.- Reparación del vehículo
Cuando un vehículo comprado en concesionario o compraventa da avería y se comprueba que ésta debe ser cubierta por la garantía, el vendedor está obligado a repararlo.
En este caso, el cliente no puede exigir que se le cambie el coche por otro vehículo ni la devolución del dinero si la reparación puede realizarse correctamente quedando el problema solucionado.
2.- ¿En qué caso podría solicitar la Sustitución del vehículo?
La sustitución del vehículo sólo se aplica en la venta de vehículos nuevos (con menos de 2 años), salvo que se llegue a otro acuerdo.
De todas formas, la sustitución de un coche por otro no puede ser exigida por el cliente cuando esta opción resulte desproporcionada en coste con respecto a la opción de reparar.
Por lo que si el vehículo puede ser reparado de forma correcta sin mayores inconvenientes para el comprador, no se barajará la sustitución por otro.
3.- ¿En qué caso puede solicitar una Rebaja del precio pagado?
Procedería realizar una rebaja en el precio o reembolso de parte precio pagado cuando la reparación no sea posible o la sustitución resulte desproporcionada.
También en el caso de averías que se reproducen y el vehículo no queda bien reparado.
4.- ¿Cuándo se puede exigir resolución del contrato?
El cliente sólo podrá exigir la resolución del contrato en los casos en los que el vehículo no pueda ser reparado correctamente, o no pueda llevarse a cabo en un plazo razonable o sin causar mayores inconvenientes al comprador.
Salvo en ese supuesto, en el resto de los casos se procederá a la sustitución del vehículo o rebaja en el precio como hemos comentado en los puntos anteriores.
La resolución del contrato supondría que el comprador devolvería el vehículo y el vendedor le devolvería el dinero íntegro pagado por el comprador, aunque hay resoluciones judiciales en las que finalmente se resuelve que se haga una rebaja del dinero a devolver en función del estado del vehículo y los kilómetros que se le hayan hecho.
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Buenos días
Compre un coche de exposición de focus con 200km y al día siguiente me sale un aviso de fallo de sensor de neumáticos. Como estaba de camino a otra ciudad por vacaciones llamo a la Ford y me comentan que cuando vuelva de vacaciones se lo lleve. Estamos 5 días fuera y el coche bien y a la vuelta paramos a repostar y al encender el coche nos marca aviso de avería en la dirección asistida y nos deja tirados. Lo peor de todo informo para que no le vuelva a pasar a nadie es que por buena fe pensando que era alguna cosa que se podía solucionar rápido llame a Ford asistance que me enviaron un mecánico con coche grúa y me desplazo desde l,autopista hasta al taller más cercano que era en Alicante tener en cuenta que soy de Barcelona y venia de pasar las vacaciones en Granada. Una vez en el taller nos informan que l,avería es grave y que van a tardar dos o tres semanas en solucionarlo y que como la garantía del coche Ford asistance solo cubre 80 km en traslado que llame a mi seguro y que me remolquen el coche hasta el taller de mi ciudad Barcelona y nos lleven a nosotros también y nos sacan el coche a la calle y sorpresa llamo a mi seguro QUALITAS SEGUROS y aún teniendo el seguro a todo riesgo con km ilimitado me dicen que como el coche está en un taller me dicen que como el coche ha estado en el taller que el coche se tiene que quedar allí hasta que lo arreglen tarde lo que tarde y cuando esté arreglado Qualitas me llamara para ponerme un coche de alquiler para ir a recoger mi coche a Alicante y que para volver a casa que están buscando una solución que hasta al cabo de dos horas y media no dan con ella que es ponerme un coche de renting 24 horas para poder volver a casa. Toda la tarde batallando con el coche según una de las operadoras de Qualitas si hubiéramos llamado tirados en la autopista nos hubieran remolcado hasta casa el coche y a nosotros, otra decía que era la manera de prodecer. No hay cosa que fastidie más que te compres un coche nuevo para irte de vacaciones tranquilo y te pase esto y encima te den la espalda la compañía aseguradora Qualitas y el seguro de garantía de Ford asistance si estás fuera de casa no sirve para nada. A todo esto tengo el coche en Alicante comprado hace una semana estoy en Barcelona llegue con el coche de renting que tengo que devolver hoy y estoy sin dinero y sin coche 18.000€ para pasar nervios y despero y 380€ de seguro a todo riesgo con franquicia para que me pongan un coche de renting para llegar a casa y me hagan dejen el coche tirado a medio camino en un taller de otra ciudad que no sé cómo me lo arreglaran ni cuándo ni nada y ahí la llevas. Gracias señores de Ford y Qualitas nunca más voy a olvidar el día de ayer.
Buenos días
Entendemos tu indignación y desesperación después de todo lo que has pasado. Ni los concesionarios ni los seguros se paran a comprender la impotencia que el cliente siente en esos casos y después de todo lo que se ha pagado para que te den un servicio correcto y de calidad.
En tu caso exige vehículo de sustitución al concesionario vendedor hasta que subsanen la avería correctamente. Guarda bien los justificantes de entrada a taller por si tuvieras que presentar hoja de reclamaciones más adelante.
Y sobre tu seguro, revisa muy bien todas las claúsulas de tu póliza de seguro para ver a qué servicios tienes derecho.
Y esperamos que te devuelvan tu coche nuevo pronto.
Salu2 y mucho ánimo!
llevo tres meses que compre un coche marca Ford CMAX titanium el fallo que hace el coche es que al meter las marchas primera segunda hacen como que si soltara de una el embrague y da sacudidas ya en las marchas restantes no todo bien. cuando pongo las marchas estas tengo que desembragar lo mas despacito que pueda perdiendo mucho tiempo y casi ni a si siempre da sobresalto como que si soltara el embrague de una y esta conducción a si es muy cancina en la primer revisión hable del tema y me dijeron que para eso no había solusion que no podían hacer nada ya que no había actualizasion para eso y estoy decepcionado, por favor puedo hacer algo al respecto que me aconcejan muchas gracias
Es un coche nuevo? Como que no hay solución! De eso nada. Acude de nuevo al concesionario donde lo compraste y habla con el Jefe de ventas, y Jefe de taller y con quien haga falta, porque no es normal que en un coche nuevo tengas que ir así.
Que lo prueben contigo, vean lo que sucede, lo solucionen, ya que para eso está la garantía.
Si no acceden habla con el Servicio de Atención al cliente de la marca, y sino interponle Hoja de reclamaciones antes Consumo.
No es normal que te digan que no hay solución y ya está…
Salu2 y ánimo! Es un rollo pero no dejes de insistir.
PD: Si no fuera coche nuevo, sería otro tema diferente… Así que ya nos lo confirmarás.
Buenos días
Compré un coche de gerencia (16/8/2016) con 3600 Km y 5 meses de antigüedad (Vamos, que coche nuevo), me ha costa do 22300 €. El día que me lo entregaron fallaron los plegados de los retrovisores y no desplegaban. Al día siguiente lo lleve al taller para su reparación y se tiró 3 días en taller para cambiarme una pulsador. Aún no le he puesto ni gasoil al coche (voy con el mismo que salio del concesionario). Solo le he realizado 450 Km al coche y el otro día al salir del parking me dí cuenta que en el suelo de la plaza del parking tenia un monton de gotas de aceite(desde delante del motor hasta detrás del coche) llamé al concesionario y me comentaron que lo llevara para mirarlo. Al día siguiente me dispongo a llevarlo y cuando faltaban 3 Km para llegar al taller se me puso hacer un ruido impresionante. Llame asistencia y cuando llego me comenta que se ha roto correa del alternador. Imagínate como me pongo yo después de decirme esto. Me había gastado un dineral por un coche nuevo y mira como está. Legué al taller y al día siguiente me dicen que hay que cambiar motor. que es fallo de fábrica. No lo he tenido ni 15 días, solo le he realizado 450 Km y lo tengo en taller. Que puedo reclamar? Puedo pedir cambio de coche? Puedo pedir restringir contrato de compra venta?
Gracias
Buenos días
Entendemos tu indignación..
En tu caso deben facilitarte por supuesto coche de sustitución para todo el tiempo que el vehículo esté en taller.
Por lo demás, deben repararlo correctamente y en plazo de tiempo razonable.. Y esperamos que así sea.
Hecho esto de momento si te dejan coche de sustitución no queda más remedio que esperar un poco a que te lo devuelvan y que esté todo correcto.
Si no fuera así es cuando ya procedería a ver si se podrías resolver el contrato y proceder a la devolución o cambio del vehículo (pero esto ya son «palabras mayores» a las que el concesionario no accederá por las buenas)
Ya que conlleva unos gastos de transmisión en Hacienda que para un coche nuevo es de importe considerable..
A ver si te lo devuelven perfecto y te olvidas de todo este tema.
Animo y ya nos contarás, ok
Salu2!
Hola, hace poco y por necesidad tuve que comprar un coche. Debido a las prisas que tenia elegí uno de los coches que tenían en stock la compañia con unos extras que no necesitaba pero que ya venían de fábrica, con lo que me gasté más de lo que en principio pensaba. Después de algún tiempo, más del previsto, resulta que por fín llega mi coche (casualmente el mismo que tenían en el concesionario). Hace unos días me avisan que puedo recogerlo. Cual es mi sorpresa que al sacarlo del concesionario se le enciende una luz de aviso del airbag. En principio se apagó y me dijeron que sería una mala conexión que ya no pasaba. Sin embargo, no pasó ni 500 metros cuando se volvió a encender. Tuve que dejarlo en el taller y aún estoy esperando a que me den una respuesta. Me dicen que al ser tan nuevo tienen que esperar que la marca le de permiso para arreglarlo. Actualmente estoy sin coche y sin dinero y con necesidad de ambos. Después de reclamar a la compañía parece que mañana me proporcionarán un coche de sustitución (hasta ahora me dijeron que no me correspondía). No se si puedo reclamar algo. Actualmente no se que garantía me puede ofrecer el coche a partir de ahora. Un coche nuevo y de alta gama. POdría solicitar el cambio o devolución…., que puedo hacer.
Saludos.
Hola
Cuando se te encendió el testigo, borraron el fallo con un dispositivo de diagnosis (solucion rapidísima pero poco efectiva…), pero no solucionaron el problema.
Por eso a los 500m se volvió a encender..
El fallo que comentas es muy habitual y suelen repararlo muy rápido. No es normal que te dejen sin coche mucho tiempo y debería haberte facilitado coche de sustitución desde aquel día (sino haberle interpuesto Hoja de reclamaciones porque no es normal)
Antes de la entrega de los vehículos se supone que deben revisarlos (para eso pagas unos gastos de matriculación que incluyen esa revisión y preentrega)
La garantía sigue siendo la misma (dos años de garantía oficial de la marca desde la fecha en que se matriculó ese coche, o 1 año de garantía por defectos ocultos desde la fecha de tu contrato de compraventa)
Deberían dártelo perfecto y cuanto antes. De momento el fallo que has tenido no es motivo suficiente para solicitar un cambio o devolución…
Salu2 ánimo y ya nos contarás!
Compré un Mercedes clase A en Febrero 2015. En abril 2016 con 15.000km se enciende el testigo de avería de motor. Entró cuatro veces en taller oficial donde lo adquirimos durante un total de 8 semanas hasta mediados de junio, cuando se vuelve a reproducir la avería. Reconocieron que no eran capaces de dar con la avería.
En este momento, vuelve a otro taller oficial, hasta el día hoy, 7 de octubre que nos comentan que está arreglado.
Llevamos 6 meses sin disponer del vehículo. En todo momento hemos tenido coche de sustitución (un Smart de gama muy inferior evidentemente).
No quiero ese coche ya. No tengo ninguna confianza en él, su lamentable historial de taller lo deprecia completamente.
Hemos solicitado la sustitución del vehículo tanto al concesionario como a la casa, y de momento oídos sordos.
Los perjuicios económicos y morales son grandes.
No sé muy bien como proceder, pero hemos negado a recoger el vehículo por muy reparado que dicen que está.
Buenos días
Entendemos tu indignación, ya que no es normal estar 6 meses sin tu coche nuevo y haber tenido que acudir tantas veces a taller.
Es importante que guardeis todos los resguardos de entrada y salida a taller con las fechas y el motivo por el que lo habéis tenido que llevar.
Reclamar la devolución o cambio de vehículo es algo que no van a asumir, salvo que vayáis vía judicial y sea un juez quién tome la decisión.
Pero si el vehículo ésta vez ha sido reparado (esperamos que ya correctamente) difícilmente os darán la razón para la devolución, aunque creemos que sí que deberíais exigir al Jefe de Ventas un reembolso de parte del dinero que habéis pagado o compensación por todo lo que llevais pasado..
Podéis presentar una reclamación ante Consumo en caso de no llegar a un acuerdo amistoso.
Esperamos que esta vez os lo devuelvan por fin en perfecto estado y podáis olvidaros del tema y no sea necesario iniciar otras vías de reclamación.
Salu2 y ánimo!
Hola buenas tardes. Me acabo d cokorar un seat leon d gasolina. Estamis a sabado y lo recojo el jueves por la tarde lo dejo en el garaje, el viernes no lo cojo y hoy sabado coho el ciche para ir con mi familia a comer y probar el coche y a la vuelta el coche hace cosas raras como tirones y olir a quemado. Ya cuando lo fui a aparcar el primer dia desprendia mucha calor
Buenos días
Vaya… sentimos lo sucedido y entendemos tu desilusión.
Pero indicarte que aún no procede solicitar la devolución y cambio por otro vehículo (por desgracia eso no es tan sencillo ni el concesionario va a acceder a ello de ninguna forma, pues implica quedarse con un coche ya KM0 con mucho menor valor, aparte de gastos de transmisión, y el coste de matriculación y entrega de un vehículo nuevo…)
De momento tendrás que esperar a que te lo reparen correctamente, pero mientras tanto sí que estás en tu derecho de exigir un vehículo de sustitución
Esperamos que te devuelvan tu coche cuanto antes y puedas olvidarte de este mal trago inicial y disfrutar del vehículo nuevo como corresponde.
Salu2 y ánimo
Perdon se m ha enviado sin terminar. El caso q llegamos a casa con un olor impredionante a quemado y lo paramos y al volver a encender ya no arranca. El coche tiene 78 kilometros y ya se lo lleva la grua. Puedo reclamar otro coche nuevo?q disgustó pues el coche tiene dos dias.
Contestado en el comentario anterior.
Saludos y ya nos contarás cómo sigue todo.
Buenos dìas. Por fabor. Decirme cuales son los pasos correctos a dar para reclamar que el coche que me dieron no se ajusta al motor y modelo diesel que yo compré. Puedo demostrar con factura proforma y todo detallado por el comercial el día que fuí al consecionario mas el ticket de un dinero para la reserva.
En los papeles de tráfico sale que es de 70 cv (motor anterior al modelo de motor que yo compré) y no el de 95 cv que es el modelo de motor diesel multijet que yo pagué por el Fiat.
Gracias.
Buenos días
Tendrías que acudir al concesionario con la factura proforma y precontrato de pedido de vehículo, lleva también el presupuesto que te habían dado donde figure el modelo y la documentación del vehículo entregado, para que vean que no se corresponde y se trata de un error.
Habla directamente con el Jefe de Ventas para aclarar lo sucedido y te den una solución. Al tratarse de un error del concesionario, deberán asumirlo y pedirte el vehículo correcto corriendo ellos por supuesto con los gastos que todo esto ocasione.
Lo cierto es que se trata de un error muy grave que le ocasionará bastantes perjuicios económicos, por lo que te va a tocar insistir para que te lo solucionen.
Guarda bien todos los justificantes de la compra y presupuestos por si no accedieran a solucionar de forma amistosa y tuvieras que ir por otras vías.
Ya nos dirás a ver qué te comentan. Acude cuanto antes y si no lo ves claro comienza por enviarles un Burofax indicando lo sucedido y lo que les reclamas (el burofax tendrá validez en caso de juicio). Si no asumen su error es posible que necesites un abogado para reclamar.
Salu2 y ánimo
Hola quisiera que me ayuden acabo de comprar un Nissan Sentra 1.8 2016 el carro vino con fallas en la caja de cambios, carrocería y puntura al punto que parece que hubieran chocado antes de entregarme el vehículo. Cuando pedí una solución un día después de entregarme el carro me dijeron q iban a reparar o cambiar piezas q estén en mal estado a lo que le indique que el carro era nuevo y q si lo reparaban ya no iba a ser un carro nuevo sino usado, pedí el libro de reclamos y no lo quisieron entregar, quisiera saber si la solución es dejar q lo reparen o pedir un coche nuevo, ya que como lo indique el carro regreso al concesionario un día después de la entrega. Tengo la posibilidad de exigir un vehículo nuevo? Gracias por el apoyo de ante mano.
Hola
Sentimos lo sucedido. Generalmente antes de solicitar la opción de que te den un vehículo nuevo, hay que darles la oportunidad de que te lo reparen y te lo dejen perfecto. Si no fuera así, sería cuando ya podrías pasar a reclamar la otra solución..
Esperamos que se resuelva cuanto antes y te entreguen el vehículo perfecto! Mientras tanto solicita que te den vehículo de sustitución.
Salu2 y ánimo
Os comento los fallos de mi nuevo Renault Megane, seguido de que ha pasado o que me han dicho y lo que opino. Me gustaría que me ayudarais y me aconsejarais.
– Llantas, la delantera lado conductor tiene golpe / La han pulido, creo que al ser nuevo, debería llevar llanta nueva.
– Picadura en el volante / se va a sustituir.
– Picadura altura de la rodilla derecha del conductor y bajo el asiento de este. Se recomienda no tocar porque puede que no quede bien ajustado.
– Receptor de la radio no recibe bien o no le llega buena señal. Debería repararse o sustituir
– Asiento copiloto, costura del respaldo en la parte inferior ambas esquinas mal ajustadas. Dicen que lo dejan así. No conforme, debería sustituirse.
– Cinturón trasero del medio, está sin tensarse. Dicen que lo dejan así. No conforme, debería sustituirse/repararse.
– Marco negro de puerta conductor un poco bajo, no parece normal, ¿se debería ajustar o cambiar? dicen que ningún coche viene perfecto, que se deja así.
– Asiento conductor tiene una mancha en la piel. La han limpiado
– Salpicaduras de aceite dentro del capó, revisar de donde proviene. Han limpiado, dicen que es resina.
– Unión parachoques delantero lado copiloto con aleta, hace ruido al tocarlo ¿reparar/sustituir con enganches nuevos? lado conductor no, por lo que entiendo que es el que está bien. Dicen que se deja así.
– Dentro del maletero, al fondo en la esquina inferior derecha junto a los asientos, si se aprieta para abajo el tapete, se hunde; es como si faltaría algo de apoyo o algo duro, parece que tiene un agujero o algo, no parece normal, ¿informarme del porqué de ese agujero? Sigo sin respuesta, debe ser así.
– Focos delanteros no vienen bien ajustados, no he comentado nada.
ESPERO VUESTRA AYUDA,
UN SALUDO,
GRACIAS
Buenos días
Lo primero haces bien en revisarlo a fondo ya que recién entregado es la mejor fecha para reclamarlos.
– Llantas: bueno, si te la dejan bien pulida y no se nota no debería haber problema.
– Picadura en asiento: que lo sustituyan y dejen bien ajustado.
– Receptor radio, es raro que no llegue bien la señal. Que revisen y comprueben que funciona bien y sino reparen o sustituyan (que es mas bien lo que suelen hacer..)
– Asiento copiloto: no se pueden ajustar..? Entendemos que no están descosidas ..
– Cinturón sin tensar: debería estar tensado y bloquearse si das un tirón (como hacen en la ITV para comprobar que están bien)
– Unión parachoques: que revisen es posible que no esté bien enganchado
– Maletero: echa un ojo a un modelo similar a ver qué hay o debería haber en ese hueco. A lo mejor en el catálogo viene o sino en foros te puedan ayudar.
Si algo queda no conforme solicita Hoja de reclamaciones y que quede constancia y lo solucionen. Aunque esperamos que no tengas que llegar a ese punto..
Salu2, ánimo y que puedas disfrutar pronto de tu coche nuevo!