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17 de febrero de 2010

Servicios Asistencia Tecnica electrodomésticos (SAT)

¿Se le ha estropeado la lavadora o el frigorifico? Antes de decidirse a cambiarlo o arreglarlo pida presupuestos, y compruebe que realmente la reparación sale más barato que comprarse uno nuevo y sobre todo haz valer sus  derechos que tiene ante los servicios de asistencia técnica de electrodomésticos.

Lo primero, antes de que empiecen a reparar conviene solicitar presupuesto por escrito.

De hecho, las empresas de reparación de electrodomésticos están obligadas a realizar un presupuesto previo por escrito. Sin embargo, podrán cobrarnos alguna pequeña cantidad por su elaboración en el caso de que finalmente no decidamos aceptarlo. Conviene confirmar también este punto antes de nada.

¿Qué datos deben figurar en el presupuesto previo a la reparación?

Deberá figurar la descripción de los daños o averías, coste de la reparación, tareas a efectuar, y cuanta más información concreta posible mejor.

¿Qué plazo de validez tendría el presupuesto de la reparación que me han dado?

El presupuesto previo que le haya entregado el Servicio de Asistencia Técnica tendrá una validez de un plazo mínimo de 30 días desde que se le entregue al cliente, y deberá mantenerse en los mismos términos y condiciones durante este periodo.

¿Qué importe me podrían cobrar por el presupuesto previo en el caso de que finalmente no lo aceptara?

Legalmente se establece en un máximo de 15 minutos de mano de obra para pequeños electrodomésticos y 60 minutos para los aparatos electrónicos (vídeo o audio).

Si una vez comenzada la reparación resulta que finalmente la avería es mayor, ¿cómo hay que proceder en estos casos?

En el caso de que una vez comenzada la reparación haya la necesidad de cambiar más piezas o la avería sea más grave de lo previsto incrementándose el precio del presupuesto inicial, el técnico o instalador deberá notificar de estas circunstancias lo antes posible al cliente realizando un nuevo presupuesto adicional que se corresponda con el coste de la reparación de la avería no localizada en un principio.

De esta forma el cliente expresará su conformidad con los cambios.

Llevé el electrodoméstico a reparar y creo que el tiempo que están tardando en solucionar el problema está siendo excesivo. El Técnico se excusa diciéndome que está pendiente de recibir la pieza necesaria. ¿Qué puedo hacer?

Existe un plazo de 15 días desde la solicitud de recambios para piezas nacionales, y un mes para las piezas de importación.

En caso de que teniendo en cuenta este tiempo considerara excesivo el plazo de reparación, debería interponer una Reclamación ante consumo presentando el presupuesto previo escrito que le hubieran facilitado y el resguardo con la fecha de entrega para su reparación.

¿Durante cuánto tiempo deben disponer por Ley las marcas suministros de piezas o recambios para un electrodoméstico?

Según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias se establece que el consumidor y usuario tendrá derecho a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

¿Deben disponer los establecimientos de reparación de electrodomésticos un listado de tarifas disponible para el público?

Los Servicios de Asistencia Técnica deben tener a la vista el precio por hora de la mano de obra, la indicación de que el cliente tiene derecho a un presupuesto previo por escrito advirtiendo de que en el caso de que finalmente no fuera aceptado se podría solicitar un precio por su elaboración, garantía de las reparaciones, horario de servicio al público, y la existencia de las Hojas de Reclamación a disposición del cliente.

¿Están obligados los Servicios Técnicos a extender factura de la reparación al cliente?

Todos los establecimientos o Servicios de Asistencia Técnica están obligados por Ley a entregar al cliente la factura de la reparación.

En el caso de que se negaran a entregarle factura, deberá poner una Reclamación ante Consumo, ya que sin factura debe saber que le será muy complicado reclamar en caso de reparación defectuosa y aparte se considera infracción administrativa que podría ser sancionable.

¿Qué datos deben figurar en la factura?

En la factura de la reparación deberán figurar desglosados los siguientes conceptos:

  • Nombre, domicilio e identificación fiscal del Servicio de Asistencia Técnica
  • Nº correlativo de factura
  • Piezas de repuesto empleadas en la reparación.
  • Descripción de las tareas de reparación realizadas, así como el tiempo empleado.
  • Coste de mano de obra
  • Desplazamientos
  • Impuestos correspondientes

¿Qué garantía tiene la reparación de un electrodoméstico?

Todas las reparaciones realizadas por un Servicio de Asistencia Técnico estarán garantizadas por un periodo mínimo de 3 meses, pudiendo ser este plazo mayor según lo indiquen las condiciones del contrato.

El periodo de garantía se entenderá que comienza desde la entrega del electrodoméstico reparado. Se daría por finalizado antes de plazo en el caso de que el aparato fuera manipulado por terceras personas ajenas al Servicio Técnico.

La garantía legal para los productos nuevos es de un mínimo de 2 años, y dentro de este plazo, cualquier reparación por defecto será gratuita para el cliente.

Para ejercer los derechos de garantía, será necesario guardar todas las facturas, presupuestos y resguardos de entrega del aparato para su reparación.

Llevé un electrodoméstico a reparar y al poco tiempo me volvió a dar el mismo fallo. ¿Qué garantía tienen estos productos nuevos y sus reparaciones?

En el caso de que en el período de garantía el aparato reparado volviera a sufrir la misma avería inicial o una nueva provocada por no haber quedado convenientemente reparada, el usuario deberá comunicarlo de forma inmediata al Servicio de Asistencia Técnica que procedió a su reparación anteriormente.

El Servicio Técnico deberá proceder en este caso a la reparación gratuita, salvo en los casos en que la avería se hubiera producido por un uso inadecuado del aparato o por manipulación por terceras personas. Sin embargo, el caso de negación de la reparación en garantía por parte del SAT atendiendo a este punto, deberá ser éste al que le corresponda demostrar en uso indebido del producto.

Tardé un tiempo en ir a recoger el electrodoméstico reparado al establecimiento y me quieren cobrar gastos de estancia por ello, ¿Qué derecho tendrían a cobrarme por este motivo?

En el caso de que en el plazo de un mes desde que el SAT avisará al cliente de que ya estaba finalizada la reparación éste no fuera a recogerlo, el establecimiento estaría en su derecho de cobrarle los gastos de estancia del producto en taller, aunque siempre conforme a las tarifas de precios expuestas al público en el mismo.

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42 comments to Servicios Asistencia Tecnica electrodomésticos (SAT)

  • rosa maria elvira

    Tengo claro que las reparaciones de una lavadora tienen una garantia de 3 meses, pero tras consultar con Fagor, por una averia, la cual creo es la misma que tuve hace 6 meses e indicarme que el motor que me pusieron solo tiene 3 meses de garantia, me pongo a consultar y me indican que si la pieza cambiada es nueva la garantia mínima es de 2 años y si fuera de segunda mano, para lo cual yo debería haberlo aceptado por escrito, es de 1 años. Hablo nuevamente con Fagor y toman nota para llamar.
    ¿Podrían indicarme los periodos de garantia y donde puedo encontrar la norma o ley que lo recoge?
    Muchas gracias
    Rosa

    • Te dejo la ley de garantía de reparaciones:

      Periodo de garantía de las reparaciones según el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre Protección de los Derechos del Consumidor en el servicio de reparación de Aparatos de Uso Doméstico:

      Artículo 6. Garantía de las reparaciones

      6.1 Todas las reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier servicio de asistencia técnica, quedarán garantizadas en las condiciones que establece este artículo.

      6.2 La garantía que otorgue el servicio de asistencia técnica al respecto tendrá un período de validez mínimo de tres meses.

      6.3 El período de garantía se entenderá desde la fecha de la entrega del aparato y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea manipulado o reparado por terceros.

      6.4 La garantía se entiende total sobre la reparación efectuada y afectará a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los del transporte que la reparación exija y el desplazamiento de los operarios que hubieran de efectuar dicha reparación siempre que correspondan a los abonados en factura anterior, las piezas de repuesto y material de cualquier clase que hubiera de utilizarse, así como la imposición fiscal que grave esa nueva operación.

      6.5 No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía, cuando la avería, se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del aparato, o por causas de fuerza mayor. Esta circunstancia habrá de ser probada por el servicio de asistencia técnica que otorgó la garantía.

      6.6 Si durante el período de garantía se reprodujera total o parcialmente una avería reparada o surgiera una nueva deficiencia originada por la misma reparación o instalación, el usuario deberá comunicar esta circunstancia al servicio de asistencia técnica que prestó la garantía. En este caso el usuario tendrá derecho a la reparación gratuita en el servicio de asistencia técnica garante.

      6.7 Si durante el período de garantía de la reparación, se produce una nueva avería y no existe acuerdo entre el servicio de asistencia técnica y el usuario respecto a si la deficiencia está cubierta por la garantía prestada, el usuario podrá optar entre utilizar los servicios del propio servicio de asistencia técnica garante o los de otros distintos, para que la deficiencia sea subsanada. Si se ejercitase la segunda opción el usuario deberá comunicarlo así al servicio de asistencia técnica que prestó la garantía, con antelación suficiente para que pueda intervenir en el nuevo proceso de reparación. Realizada ésta y de persistir la falta de acuerdo, el usuario deberá satisfacer el importe. Con posterioridad, el usuario podrá presentar la correspondiente denuncia ante los Servicios competentes.

      6.8 El Servicio de asistencia técnica no se responsabilizará de la avería sobrevenida cuando el fallo se derive de la no aceptación por parte del usuario de la reparación de averías ocultas previamente comunicadas conforme a lo previsto en el punto 3.1, del art. 3, siempre y cuando la referida falta de aceptación se haga constar en la factura.

      6.9 El servicio de asistencia técnica quedará obligado a devolver al usuario de forma inmediata, las cantidades percibidas en exceso sobre los precios reglamentarios, sobre los anunciados, o sobre los presupuestos aceptados.

      6.10 Cuando de la tramitación de un expediente se desprenda la existencia de negligencia o fraude en la calidad de los servicios efectuados, en la resolución del mismo, se podrá acordar la expedición a favor del usuario de testimonio bastante sobre los extremos que resulten oportunos, para que el usuario, si lo desea, deduzca las acciones que le correspondan ante los órganos jurisdiccionales.

      6.11 Todos los servicios de asistencia técnica, estarán obligados a devolver a los usuarios los aparatos en el mismo estado en que fueron entregados, salvo con las lógicas modificaciones que hayan sido consecuencia de las reparaciones y/o servicios que sobre el mismo se hayan realizado.

      6.12 Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el capítulo VIII de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios por el que se regula el régimen de garantías y responsabilidades.

      Salu2.

  • Sara

    Tengo la misma duda que Rosa María. Hace como 5 meses arreglé un lavavajillas, que a los aproximadamanete 4 meses del arreglo comenzó a tener el mismo fallo. Reclamé y vino a verlo el mismo técnico, pero ahora me dicen que la garantía sólo cubre tres meses, y la pieza defectuosa es la misma que la del primer arreglo, el programador que me costó 150 euros. Tiene esta pieza garantía por 2 años, tengo derecho a que me la sustituyan gratis o no?

  • María

    ¿Cuánto tiempo deben de tardar en repararme un aparato? El pasado 18 de junio llevé un libro electrónico al lugar donde lo compré hará cosa de cuatro meses, y hasta el 3 de agosto no lo mandaron ellos a reparar. ¿Tienen derecho a permanecer con mi aparato un mes y medio en la tienda sin mandarlo a reparar? Y de todas formas, creo que el servicio técnico tiene un tiempo estimado para reparar los objetos, solo que no se muy bien cuánto tiempo tienen, si me lo facilitaran me sería de gran ayuda.
    Muchísimas gracias!!
    17 Agosto 2011

    • En la respuesta del día 16 de dic de 2010 que puedes ver en comentarios anteriores especificamos la Ley de garantías en las reparaciones.

      No se especifica que tengan que tardan un tiempo en concreto en reparar.

      Sin embargo, si crees que está siendo excesivo, en el artículo superior, en el punto

      «Llevé el electrodoméstico a reparar y creo que el tiempo que están tardando en solucionar el problema está siendo excesivo. El Técnico se excusa diciéndome que está pendiente de recibir la pieza necesaria. ¿Qué puedo hacer?»

      puedes ver que se puede hacer en estos casos, al menos para intentar agilizar la reparación.

      Esperamos que te lo devuelvan pronto.

      Salu2 y ya nos contarás.

  • geles

    tengo el mismo problema que vosotras hace 4 meses me repararon la puesta de la lavadora porque se me habia estropeado el bloqueo y se me ha vuelto a estropear la misma pieza, llame al tecnico y lo unico que me ha dichoes que tengo mucho morro por eso quiero denunciar a este servicio tecnico que bajo mi punto de viat las piezas que pone desde luego no son las originales el servicio tecnico es para toda españa y su pagina web es http://www.serviciosasistenciatecnica.com y su telefono 902107652 por si alguien lo lee que por favor no llamen son unos estafadores
    donde se ha visto que vaya el tecnico a tu domicilio a ver la averia para irse a comprar la pieza y antes de irse pedirte por adelantado el dinero del desplazamiento??????

    que verguenza

    saludos

  • pardilla

    A mi tambien me han estafado, es la misma pagina web, telf. 902 63 62 63 NO PAGUEIS NADA POR ADELANTADO, yo adenlante la pasta del presupuesto, para cambiar una pieza que segun ellos estaba estropeada,y que no estaba estropeada.
    son unos………….. estoy ointentando recuperar el dinero, si alguien tiene pistas de ellos, gracias

    • UnaCiudadana

      Yo los tengo denunciados en consumo, deberías hacer lo mismo. Si todos denunciamos, dejarán de estafar.

  • José ramos

    Llame a esta empresa para el arreglo de un aire acondicionado y para recibir la factura del arreglo,que me reclama el seguro,llevo esperando un mes y no me dan respuesta a mi reclamacion

  • Jorge

    Buenos días, ¿por qué un recambio de un vehículo sí tiene 2 años de garantía por ley, pero el de una lavadora no? ¿Se rigen por leyes diferentes?
    Gracias.

  • Sayla

    Hola,
    Lleve mi ordenador que estaba en garantía a arreglar y por desgracia perdí todos los datos del disco duro, ya que me lo cambiaron. Ahora les pido que me manden el disco duro viejo que se quedaron y me dicen que debo abonarles 70€+iva. Pero para colmo, me dicen que como ya ha pasado el plazo para reclamar el disco duro viejo, no pueden hacer nada.
    Es legal que se queden con la pieza vieja, o deberían habermela dado junto con el ordenador arreglado?
    Gracias

    • Tenías que haber salvado los datos antes de entregar el portatil a arreglar.

      Ellos sólo reparan el ordenador, que en este caso estaba roto el disco duro (reemplazándotelo) pero no tiene porqué garantizarte el contenido.

      Salu2.

  • romanj

    Mi curiosidad es saber si alguno de los que comentan sus problemas, lo han tenido con un srvicio tecnico oficial

  • kevin

    Todos los servicios tienen problemas, se hace rapido en el domicilio con lo cual las pruebas a veces no son lo suficientemente determinantes,elige siempre uno que den la cara directamente, no te fies cuando se escondan detras de un telefono 902….ademas te proporcionaran el repuesto o informacion que en algun momento vas a necesitar y sin abusar de los precios pues puedes dirigirte a ellos personalmente. Es sin duda lo mejor mas rapido y garantizado.Saludos

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