Cuando un coche recién comprado a un compraventa o concesionario no deja de dar averías , es frecuente que el comprador reclame la devolución del vehículo y el reembolso de su dinero, o la sustitución por otro vehículo o rebaja en el precio.
Vemos cuáles son los derechos del comprador en estos casos.
¿Cómo reclamar en caso de averías y fallos?
Cuando el coche no deja de dar averías y fallos, reclamar no es tan sencillo como acudir al concesionario o compraventa a exigir la devolución del coche y del dinero sin más… (se puede intentar pero lo habitual es que el vendedor no lo acepte)
Para exigir legalmente devolver el coche y que nos reembolsen el dinero pagado, antes por ley hay que barajar y reclamar las siguientes 4 posibilidades:
- Reparación del vehículo.
- Sustitución del vehículo.
- Rebaja en el precio
- o finalmente resolución del contrato.
1.- Reparación del vehículo
Cuando un vehículo comprado en concesionario o compraventa da avería y se comprueba que ésta debe ser cubierta por la garantía, el vendedor está obligado a repararlo.
En este caso, el cliente no puede exigir que se le cambie el coche por otro vehículo ni la devolución del dinero si la reparación puede realizarse correctamente quedando el problema solucionado.
2.- ¿En qué caso podría solicitar la Sustitución del vehículo?
La sustitución del vehículo sólo se aplica en la venta de vehículos nuevos (con menos de 2 años), salvo que se llegue a otro acuerdo.
De todas formas, la sustitución de un coche por otro no puede ser exigida por el cliente cuando esta opción resulte desproporcionada en coste con respecto a la opción de reparar.
Por lo que si el vehículo puede ser reparado de forma correcta sin mayores inconvenientes para el comprador, no se barajará la sustitución por otro.
3.- ¿En qué caso puede solicitar una Rebaja del precio pagado?
Procedería realizar una rebaja en el precio o reembolso de parte precio pagado cuando la reparación no sea posible o la sustitución resulte desproporcionada.
También en el caso de averías que se reproducen y el vehículo no queda bien reparado.
4.- ¿Cuándo se puede exigir resolución del contrato?
El cliente sólo podrá exigir la resolución del contrato en los casos en los que el vehículo no pueda ser reparado correctamente, o no pueda llevarse a cabo en un plazo razonable o sin causar mayores inconvenientes al comprador.
Salvo en ese supuesto, en el resto de los casos se procederá a la sustitución del vehículo o rebaja en el precio como hemos comentado en los puntos anteriores.
La resolución del contrato supondría que el comprador devolvería el vehículo y el vendedor le devolvería el dinero íntegro pagado por el comprador, aunque hay resoluciones judiciales en las que finalmente se resuelve que se haga una rebaja del dinero a devolver en función del estado del vehículo y los kilómetros que se le hayan hecho.
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Hola, hoy mismo he comprado un coche de segunda mano en un concesionario, a las dos horas de sacarlo de allí, han empezado a fallarle varias cosas; luces, elevalunas, y al final ni arranca. He leído los posts anteriores y se que lo primero que debo solicitar es la reparación del vehículo, pero lamentablemente he perdido la confianza y me gustaría recuperar mi dinero. ¿Es cierto que tengo un plazo de siete días para rescindir el contrato o estoy equivocada? ¿tendré que aguantarme y esperar a ver si me lo reparan bien o no? Gracias.
Hola
Rescindir el contrato no es nada sencillo. Primero intentarían solucionar todos los problemas que te han surgido.
Acude al concesionario cuanto antes para comentarle todo lo que te está sucediendo y que te lo solucionen si de considera defecto oculto.
Salu2 y ánimo.
Hola. En mayo de 2015 compre un ciclomotor nuevo en norauto. En junio fui porque echaba mucho humo, me revisaron el vh y me lo devolvieron supuestamente sin avería. El lo que llevamos de año ya llevan dos cambios de bomba de aceite y vuelve a darme problemas, tanto que ya me paró la policía y me dio el aviso de que a la siguiente vez me multarian y se llevarían el ciclomotor al depósito por el humo. Ahora me dicen que van a pedir n motor nuevo. Pero yo en vistas a lo ocurrido ya no quiero el ciclomotor. ¿que posibilidad tengo de que me devuelvan el dinero? Todavía estoy en garantia , si se acaba y me sigue pasando¿que debo hacer? Gracias
Hola
Devolver la moto y que te devuelvan el dinero es complicado..ya que conlleva gastos de transferencia de por medio, y además de que es algo a lo que los vendedores se suelen negar, y te tocaría ir vía judicial con el tiempo y los gastos que conlleva sin garantía de que te vayan a dar la razón ..
Cada vez que lo dejes en taller pide justificante de la entrada al mismo por defecto en garantía donde se indique el problema.
De esta forma aunque se acabe el plazo de garantía queda constancia que ese fallo ya surgió antes de que el plazo acabara y te lo tendrían que reparar igualmente.
Si no estás conforme, solicita Hoja de reclamaciones y preséntala en Consumo.
Salu2
Acabo de comprar, concretamente el viernes día 4 de Marzo de 2016 un Audi -Q5 nuevo, y a los 60 Kms. de haberlo sacado del concesionario se ha estropeado. Me dicen los de Audi que ha sido la placa del ordenador que controla el cambio automático, y que cambiándola junto con los sensores ya queda solucionado. Estoy muy preocupado porque desconfío que quede bien, además me parece que no es normal que esto ocurra con un coche nuevo. ¿ Puedo pedir que me lo cambien por otro?.
Entendemos tu desconfianza e impotencia por suceder algo así en un coche nuevo recién estrenado, pero es pronto para solicitar que te lo cambien por otro.
Deberían poder solucionarlo sin problema cambiando las piezas afectadas, y quedar perfectamente. Durante ese tiempo, que te faciliten coche de sustitución.
Es mala suerte que te haya sucedido eso, pero no te preocupes que quedará perfectamente.
Salu2 y ánimo.
Se me había olvidado darles las gracias anticipadamente, así que gracias por la respuesta, y por su intento de tranquilizarme.
Saludos
De nada, para eso estamos.
Y para cualquier cosa, por aquí seguimos 😉
En septiembre de 2014 me compre un skoda octavia y al año tuvo una averia…me tuvieron que cambiar el reten del cigüeñal por que perdía aceite. poco después de esa reparación he tenido la revisión de los 30000 km y no miraron si seguía perdiendo, se limitaron a cambiar el filtro. Pues bien, hoy he encontrado un charco de aceite, y cubrecarter, bloque motor etc…manchados. Que puedo hacer? Puedo solicitar la rebaja del precio?? El coche fue pagado sin financiación ajena.
gracias
Hola
Si el vehículo aún está en garantía (y cómo mínimo son 2 años de garantía del fabricante) debes llevarlo cuánto antes para que lo revisen y solucionen de nuevo.
De momento si no te ponen pegas para repararlo en garantía por defecto de fábrica y te lo arreglan, aunque interpongas hoja de reclamaciones creemos que no prosperaría solicitar rebaja de precio.. Eso sí, que te lo solucionen bien esta vez y te den coche de sustitución mientras el coche esté en taller.
Salu2 y ánimo
Lo mío es peor, cuando he ido a recoger el coche mientras la comercial me estaba explicando el funcionamiento, me dice que espere un momento y viene con un mecánico por que sale el piloto de avería de motor. Y para colmo me dice que el tubo de escape no suena bien. Se lo lleva el mecánico por si fuese un fallo eléctrico y luego vuelven los dos y dicen que será una bujía de las cinco que tiene que se le ha metido arenilla de la gasolina de reserva, que no me preocupe, que mañana lo tendré. No tengo ni idea de mecánica y no sé si es un cuento chino, pero me he quedado cuanto menos decepcionado. ¿Qué haríais en mi situación?, ¿Debería reclamar por escrito todo lo que le han hecho al coche nuevo por si sale defectuoso?
Buenos días.
Espera a ver si te lo entregan hoy ya correctamente. Aunque se encienda ese testigo que asusta bastante, no tiene por qué ser nada importante.
Seguro que cuando te lo entreguen ahora ya va perfecto y sin ningún problema. Si tuvieras que volver a llevarlo (esperamos que no..) solicita hoja de entrada a taller indicándole lo que sucede por si te hiciera falta más adelante, y solicita coche de sustitución.
Si se trata de un coche nuevo, dispones de un plazo mínimo de 2 años de garantía. Si es de ocasión, el plazo es de 1 año.
Salu2 y ya verás como va todo bien.
Buenos dìas.
En mi caso compre un vehículo nuevo de gasoil en agosto de 2014. En noviembre de 2015 se averió el filtro de partìculas y lo cambiaron en garantìa. Tras eso la avería es contìnua..lo he llevado unas nueve o diez veces al taller oficial…pero a la semana o dos semanas vuelve a averiarse. Entiendo que en mi caso sì tienen que devolverme el dinero o darme otro vehìculo nuevo…la reparación se ve que no son capaces de realizarla…y de nada me sirve que me rebajen el precio si el coche se avería cada 500km…
Buenos días
Vaya.. No es normal que no sean capaces de solucionarte el problema cambiando todas las piezas que sean necesarias en Garantía.
En este caso conviene que guardes todos los justificantes de entrada y salida a taller donde figure el motivo por el que va, siempre el mismo, para reclamar.
Puedes probar a acudir al taller de otro concesionario oficial a ver si te lo soluciona alguien más competente (la garantía la da la marca no el concesionario, así que puedes ir al que quieras)
Si sigue sin ir bien, y después si quieres de probar interponiendo reclamación en Consumo, tendría ya que ir vía judicial.
Salu2 y esperamos que puedas solucionarlo antes de llegar a ese extremo. Mucho ánimo!
Muchas gracias…si tengo todos los justificantes..y lo llevè a otro taller de la casa..y nada…siempre lo mismo…está vez les he pedido el histórico de reparaciones…y si se vuelve a averiar..cosa que temo..ya probarè con consumo…y ponerles hojas de reclamaciones cada vez que lo lleve…y si no se soluciona..pues la vía judicial….lo dicho gracias por la respuesta…
No hay mucho más remedio.. La verdad es que es muy raro que no lo puedan solucionar cambiando todas las piezas que sean necesarias.
Habla con atención al cliente de la marca para mostrar tu queja sobre los concesionarios a los que lo has llevado.
Salu2 y ánimo y a ver si hay suerte y no te vuelve a dar ese fallo..
Buenas tardes;
En mi caso se trata de una moto bmw q compre en Octubre del 2013. La moto desde el principio dio problemas con el embrague. Me daban largas en el concesionario, que si es nueva y tiene que ajustarse, que la deje y me ajustan una cosa que si otra….al año consigo q me monten un embrague nuevo, o eso me dicen…al año, osea hace dos meses me falla otra vez, la llevo y me dicen q lo van a cambiar por otro…llevo dos meses esperando a q me den la moto y nadie me dice nada. A todo esto me llaman de la financiera x que en Septiembre tengo q decirles si me la quedo (jaja)si cojo otra ( después de esta va a ser q no)o si la entrego. Entregar la voy a entregar, pero que reclamo …el tiempo q he estado sin ella…que me devuelvan el dinero o que me den un modelo nuevo????
Buenos días
Vaya, es complicada la decisión. Habría que ver las condiciones detalladas de las opciones de devolución y cambio por otra nueva.. Imaginamos que lo tendrás todo detallado en un contrato.. Todo depende de lo que quieras.. Puedes negociar todo lo que comentas,..que te den una nueva.. o te devuelvan parte del dinero… no sabemos muy bien qué prefieres..
Lo que no es normal es que lleves 2 meses esperando a que te den la moto!! Debes interponerles una reclamación ya y que te la devuelvan ya cuanto antes o te entreguen una similar de sustitución hasta que te den la tuya al menos…
2 meses es demasiado tiempo de espera para la resolución de una avería.. Suena a que te están dando largas…
De momento que te la devuelvan ya.
Salu2 y ánimo!!
Buenas tardes:
El 02/03/2016 compre un Toyota Auris 115D Active+Pack, el 22/03/2016 me salta una aviso en el salpicadero donde con una bateria en rojo dice que debe revisarse el sistema de carga y el coche pierde pontencia, inmediatamente miro el libro del coche y me indica que lo inmovilice y lo lleve al taller al tratarse de una averia grave, asi lo hago y dias despues en el taller del concesionario me confirma que lo han chequeado y que efectivamente tiene una averia que hace referencia a la centralita del sistema de carga, finalmente cambian lo que parece ser dos piezas segun indica el papel que me devolvieron Ecu control generador y sust ecu de carga de batería, (aqui tengo que decir que solicite un informe por escrito de lo que le pasaba al coche y se negaron), me entregan el coche dos semanas despues y me dicen que seguro q es algo puntual y que no dara mas problemas. 27/04/2016 el aviso de revision del sistema de carga vuelve a saltar, inmediatamente llevo el coche al taller del concesionario y al dia siguiente me llaman diciendo que ellos no encuentran nada que lo han chequeado y que no da error que les deje el coche mas dias para probar, les pido una estimacion de dias y me dicen que los que yo les diga.
Despues de todo esto las preguntas son varias:
Segun tengo entendido yo tengo derecho a que se me informe por escrito de lo que le pasa al coche, es asi?
Si no son capaces de reproducir la averia, que les puedo reclamar?
En el caso de q no encuentre la averia deben informarme por escrito de esto mismo?
Podría solicitar la sustitucion del coche?
Os agradadeceria q me ayudarais ya q en caso de devolucion sin saber q le pasa yo no voy tranquila pensando en que se puede parar de un momento a otro y podria tener un accidente.
Muchas gracias de antemano.
Buenos días
Debes solicitar hoja de entrega del vehículo a taller donde se especifique los fallos y el motivo de entrada y resguardo de cuando te lo entreguen con lo que le han hecho y la fecha.
Guarda todos esos justificantes por si te hicieran falta más adelante.
Durante el tiempo que el vehículo esté en taller, pide coche de sustitución.
Habla con el Jefe de taller para explicarle lo sucedido y que no es normal que te haya vuelto a pasar. Habla también con el telf de Atención al cliente de la marca si el concesionario no actua como deben en estos casos.
También puedes acudir a taller a otro concesionario oficial a ver si te lo solucionan mejor (la garantía la da la marca no el concesionario donde lo compras)
Si lo solucionan correctamente no tendría que volverte a pasar. A ver si ésta vez es la definitiva!
Salu2 y ánimo!!
Buenas tardes, en febrero de 2013 compré una moto de la marca Hyosung modelo ST7.
Primero no pide sacarla del concesionario tras comprarla porque el tanque de gasolina tenía manchas.
A los 10 días se estropeó el reenvio del cuentakilometros que me lo apañaron en vez de sustituirlo.
En julio de 2013 se rompió el radiador.
En julio de 2014 se rompió el radiador.
En julio de 2015 se rompió el radiador.*
En abril de 2016 se ha vuelto a romper el radiador tras 5 meses y 1.300 kms de uso.
*Con el tercer radiador roto se gripó en parte el motor y tuve que pagar 750€ de reparación por el problema mecánico que me produjo la rotura del TERCER radiador roto, que no se encendiera la luz de alarma de temperatura alta y estar circulando por autovía con ella, podía haber acabado en el suelo por este problema, la marca no se hizo responsable.
¿Qué puedo hacer con los continuos problemas que tengo con mi moto y con la marca?
Buenos días
Esta claro que no es normal lo que te está sucediendo con la moto y que debe tener fallo en algo más que en el radiador, que está provocando que este se rompa tan a menudo.
Deberías recopilar todos los justificantes y facturas de los cambios de radiador y presentar una Hoja de reclamaciones en Consumo, a ver qué te comentan.
Y una vez resuleto por Conusmo, quizás debas cambiar de taller, porque al que vas está claro que no están llegando al fondo del problema.
Salu2 y ánimo!!