Cuando un coche recién comprado a un compraventa o concesionario no deja de dar averías , es frecuente que el comprador reclame la devolución del vehículo y el reembolso de su dinero, o la sustitución por otro vehículo o rebaja en el precio.
Vemos cuáles son los derechos del comprador en estos casos.
¿Cómo reclamar en caso de averías y fallos?
Cuando el coche no deja de dar averías y fallos, reclamar no es tan sencillo como acudir al concesionario o compraventa a exigir la devolución del coche y del dinero sin más… (se puede intentar pero lo habitual es que el vendedor no lo acepte)
Para exigir legalmente devolver el coche y que nos reembolsen el dinero pagado, antes por ley hay que barajar y reclamar las siguientes 4 posibilidades:
- Reparación del vehículo.
- Sustitución del vehículo.
- Rebaja en el precio
- o finalmente resolución del contrato.
1.- Reparación del vehículo
Cuando un vehículo comprado en concesionario o compraventa da avería y se comprueba que ésta debe ser cubierta por la garantía, el vendedor está obligado a repararlo.
En este caso, el cliente no puede exigir que se le cambie el coche por otro vehículo ni la devolución del dinero si la reparación puede realizarse correctamente quedando el problema solucionado.
2.- ¿En qué caso podría solicitar la Sustitución del vehículo?
La sustitución del vehículo sólo se aplica en la venta de vehículos nuevos (con menos de 2 años), salvo que se llegue a otro acuerdo.
De todas formas, la sustitución de un coche por otro no puede ser exigida por el cliente cuando esta opción resulte desproporcionada en coste con respecto a la opción de reparar.
Por lo que si el vehículo puede ser reparado de forma correcta sin mayores inconvenientes para el comprador, no se barajará la sustitución por otro.
3.- ¿En qué caso puede solicitar una Rebaja del precio pagado?
Procedería realizar una rebaja en el precio o reembolso de parte precio pagado cuando la reparación no sea posible o la sustitución resulte desproporcionada.
También en el caso de averías que se reproducen y el vehículo no queda bien reparado.
4.- ¿Cuándo se puede exigir resolución del contrato?
El cliente sólo podrá exigir la resolución del contrato en los casos en los que el vehículo no pueda ser reparado correctamente, o no pueda llevarse a cabo en un plazo razonable o sin causar mayores inconvenientes al comprador.
Salvo en ese supuesto, en el resto de los casos se procederá a la sustitución del vehículo o rebaja en el precio como hemos comentado en los puntos anteriores.
La resolución del contrato supondría que el comprador devolvería el vehículo y el vendedor le devolvería el dinero íntegro pagado por el comprador, aunque hay resoluciones judiciales en las que finalmente se resuelve que se haga una rebaja del dinero a devolver en función del estado del vehículo y los kilómetros que se le hayan hecho.
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Buenas,
Hace 5 dias he adquirido un vehiculo con ciertos extras. Entre ellos los sensoores delanteros y traseros de parking.
Mi sorpresa ha sido que al entregarme el coche los sensores de parking no son los del fabricante sino un kit de una marca de terceros.
En el contrato no especifica la marca de los sensores. En las negociaciones con el concesionario se especifico sobre el catalogo lo extras que queria sobre el catalogo y en ningun momento me dijeron que se trataba de un kit de terceros.
El concesionario me indica ahora que esos sensores solo vienen de fabrica y que ellos me han montado eso como regalo de la casa. No obstante, estos sensores no se integran con el software del coche y son funcionalmente inferiores a los del fabricante.
Me indican que tendria que pagar para poner los sensores originales ya que son más caros.
Me siento estafado y me gustaria si saber que opciones tengo para reclamar esto. No tiene sentido que me monten opciones de terceros y menos sin indicarmelo previablemente a la compra.
Muchas gracias
Buenos días
Es posible que olvidaran pedirlos a fábrica y te hayan montado esos después «a ver si cuela»…
Creemos que no te queda más remedio que interponerles una Hoja de reclamaciones y que se resuelva ante Consumo.
Deberían haberte avisado que los sensores que iba a llevar el coche no son los de fábrica…
Salu2 y ánimo.
Hola.
Acabo de comprar a una empresa de renting un coche de segunda mano al que 15 minutos después de sacarlo del concesionario ya ha presentado problemas eléctricos. La radio y el aire funcionan según le de al coche. Desconozco si tendrá más problemas pero parece un fallo eléctrico de esos que cuestan bastante solucionar.
La cuestión es que no llevo ni cinco días con el coche y me planteo que me permitan devolverlo ya que no me ofrece garantías y con el escaso tiempo que ha pasado me parecería lógico que el problema lo tenga el concesionario y no yo.
Así que la pregunta es:
¿Es un caso en el que solicitar la devolución del dinero es una opción razonable amparada por la ley?
Para poder agarrarme a una promoción en la extensión de la garantía a 2 años tuve que financiar obligatoriamente la mitad del vehículo. ¿Qué va a pasar con ese préstamo si reclamo la devolución? ¿Lo ha de cancelar el concesionario? ¿Y qué pasa con los gastos?
En caso de que no proceda la devolución ¿qué puedo hacer si la avería demora el coche en el taller de este concesionario? Me han dicho en un taller que la cosa pinta mal ya que el problema no les suena de nada. ¿Puedo reclamarles a parte de la reparación alguna indemnización por el tiempo que vaya a estar el coche parado?
Muchas gracias.
Magotas.
Hola.
Por desgracia la devolución del coche no es una posibilidad que se pueda realizar en casi ningún caso.
Antes hay que agotar las posibilidades de reparación de los fallos que tenga tal como indicamos en el artículo superior…
– En tu caso, los defectos indicados pueden ser subsanados, así que de momento la devolución del vehículo está lejos de contemplarse (salvo que el concesionario acepte, cosa que dudamos muchísimo..)
– Ese préstamo sigue adelante aunque reclames la devolución. Con el dinero que el concesionario te devolviera tendrías que pagar el préstamos. Los gastos corren por tu cuenta..
– Puedes solicitar coche de sustitución mientras el vehículo esté en taller.
En caso de que no haya acuerdo entre el concesionario y tú en alguno de estos temas, reparación, vehículo de sustitución y demás, solicita Hoja de reclamaciones y preséntala en Consumo.
Salu2 y mucho ánimo!
He comprado un coche nuevo y a la semana dejó de funcionar según ellos el alternador no funciona bien tengo ke estar casi un mes hasta ke me lo arreglen. Que puedo reclamar? Y donde? Gracias
Exige vehículo de sustitución.
Para reclamar si no estás de acuerdo con lo que está sucediendo, solicita Hoja de reclamaciones y preséntala en Consumo.
Antes de ese puntos, habla con el Jefe de Ventas y con el Jefe de Taller para intentar llegar a un acuerdo, que te aclaren y te den soluciones.
Salu2 y ánimo!
buenos dias¡ hace un mes y medio vendi un audi a4 a un particular.me llama diciendo que se ha roto el embrague y que me tengo que hacer cargo de la averia. cuando yo le vendo el coche el embrague va perfecto, yo entiendo que es parte del desgaste de un coche de 8 años, muchas gracias y un saludo
Buenos días
No tienes que abonarle nada. El embargue se supone elemento de desgaste y no entra en garantía en la venta de los vehículos de ocasión o segunda mano.
Además antes de la compra puede comprarse en qué estado se encuentra.
Así que no se consideraría como defecto oculto.
No hables más con el comprador si no quieres y que él haga lo que estime oportuno con el vehículo. No te preocupes.
Salu2!!
Hola , he comprado un coche de segunda mano a un taller de compra y venta de vehículos, lo probamos antes de comprarlo y sonaba raro de un lado del coche, el vendedor me dijo que era uno de los rodamientos , y que no había problema que dentro del precio me entraba la transferencia del vehículo y me lo dejaba a punto para andar con él con los problemas que tuviese solucionados. Pasa un par de semanas y me llaman de que lo tienen listo, y me piden a mayores 200 euros por que le cambiaron a mayores el embrague, me puse un poco reticente dado a que el precio acordado era 2000 sin esos 200 euros a mayores , pero al final cedí y me dieron una nota del taller con todo lo que se le había cambiado, rodamiento, embrague, kit de correas de distribución y aceite. Me da los papeles , yo no tuve que firmar nada , me dio un papel con el sello de la empresa el precio pagado y su firma, pero en un papel de recibo de alquiler(esto me di cuenta una semana después). La cuestión es que al salir de haber comprado el coche ( lo comrpe a unos 150 km de donde vivo) a unos 20 km del taller empieza a hacer un ruido raro, decidimos dar la vuelta e ir a decírselo. Lo prueban con nosotros dentro y afirman que es el rodamiento de la otra rueda. Nos dicen de dejarlo allí que se lo cambiarán , pero tenemos que llevarnos el coche puesto que habíamos ido en taxi hasta el lugar y quedamos en acercárselo para la semana para que lo solucionen. El caso es que como me daba mala espina lo lleve a un taller al lado de casa, y resulta que tiene a parte del rodamiento en malas condiciones , las rotulas mal, fallo del fuelle de la dirección, los discos de freno en las últimas, y a punto de partirse el palier. Y ahora mi pregunta , con todos estos gastos que tengo que hacer , me pregunto si puedo devolver el coche dado que no hace ni 15 días que lo tengo, ademas del costo mas de 800 euros en arreglos, y de ser así que tendría que hacer , por que solo tengo un resguardo del dinero que pagué y los papeles del coche pero nada más. Además el vendedor se comprometiera verbalmente en solucionar los problemas que traía el coche. Que puedo hacer? cuales son mis derechos?
Hola
Si el precio ya estaba acordado y te dijeron que te lo ponían a punto no deberían haberte cobrado esos 200€ a mayores. Eso no era lo pactado…
Por otro lado, conseguir la devolución del dinero y entrega del coche, puedes intentarlo, pero el vendedor no aceptará y te tocará ir vía judicial…sin garantías de que vayan a resolver a tu favor..
Interponle una reclamación en Consumo y en próximas ocasiones no te fíes de lo que te diga el vendedor y que no figure en contrato por escrito…y siempre revisión a fondo y puesta a punto antes de pagarle nada.
Salu2 y ánimo. Habla con el vendedor de nuevo a ver si te soluciona más fallos y sino a Consumo.
Soy la del comentario anterior, me olvidé de comentar que la itv la tengo que pasar en menos de un mes, y no puedo andar con el coche por los peligros que supone andar con una dirección en mal estado y con los frenos también mal. gracias de antemano
Respondido en comentario anterior.
He comprado un coche nuevo y a los dos días con 8 kilómetros recorridos se ha parado. Lleva 4 días en el taller y todavía no está arreglado,ya no quiero el coche no le tengo confianza .Quiero romper el contrato ,no quiero uno nuevo.Que puedo hacer.?
El problema es que no se puede devolver el coche sin más.. Antes hay que pasar por todo lo que indicamos en el artículo superior.
a pesar de tu desconfianza e impotencia, debes sacar ánimo. Lo primero es que por supuesto te lo tienen que arreglar en garantía, y ésta se extiende por 2 años, para asegurarte de que en este tiempo el coche quede perfecto.
Y lo segundo exige un vehículo de sustitución, pues no estás disfrutando del bien que ya le has pagado.
Te lo solucionarán y quedará perfecto ya que para ello no arreglan sino que cambian directamente todas las piezas necesarias.
Así que no te preocupes, y exige que te expliquen qué le ha sucedido para quedarte tranquila de que no le va a volver a pasar más.
Salu2 y ánimo!!
Hola buenas.
A finales de junio compré un coche a un pequeño concesionario de compraventa. Concretamente un Astra GTC.
A la semana y media me dejo tirado en carretera.
Llame a la empresa de garantía y me dijeron que lo llevara a un taller concreto.
Allí estuvo una semana y media y no daban solucion pues en el taller decian que la EGR debia ser cambiada y la empresa de garantia se desentendió.
Llamé al vendedor. Se lo llevo a una semana al taller del concesionario. Despues de uma semana me lo devuelven y dicen que no era la EGR, que era la valvula de admision. Me enseña unas fotos de la averia y como lo han dejado y le digo que me las facilite en el whatsapp. Oidos sordos. No me las facilita.
Observo en la documentación que hay papeles que no cuadran. Concretamente el resguardo de los cristales tintados.
La fecha de los cristales tintados es anterior a la del vehiculo, y en ese mismo documento aparecen tachones a boligrafo y datos reescritos sobre tip-ex.
A los tres dias de entregarme el coche supuestamente reparado, me deja otra vez tirado, el dia antes de irme de vacaciones.
Se lo llevan otra vez sin estar yo aquí y a los dos dias lo tengo de vuelta, diciendome el vendedor que cuando arrwlaron la admision habian colocado mal la varilla de chapaletas y esta se habia salido.
Vuelvo ayer de vacaciones y, de nuevo, el piloto de avería encendido y encima el vendedor ahora esta de vacaciones.
Quiero acabar con esto. No he hecho ni 300 km al coche y solo da problemas. Ademas no me fio ya de nada de lo que me dicen.
Que puedo hacer para reclamar una devolucion?
Gracias
Buenos días
Entendemos tu indignación…y la impotencia que debes sentir..
Cada vez que lleves el vehículo a taller debes solicitar resguardo de entrega y de devolución donde se indique el motivo de entrada a taller y la fecha.
Ve guardando todos estos documentos para poder reclamar.
Deben facilitarte vehículo de sustitución cuando el vehículo esté en taller.
Devolver el vehículo no es trámite sencillo.. De primeras se negarán a ello y te tocaría ir vía judicial con el tiempo que tarda en resolverse de esta forma. Y antes de ello deberás haber pasado por los trámites que indicamos en el artículo superior.
No dejes de exigir que te lo reparen correctamente y coche de sustitución, y si ya no se avanzará más por ésta vía tendrías que ir ya por reclamación por Consumo, y sino vía judicial.
Salu2 y esperamos que puedas solucionarlo antes de llegar a esos extremos. Animo!!!!
Hola. Compramos hace poco mas de un año un coche nuevo que pagamos al contado. Desde que el coche tenia 175 km no ha parado de darnos problemas, siempre la misma avería y no dan con ella. El coche ha entrado en el taller mas de doce veces, ahora mismo esta en taller.
Esta vez hemos puesto una hoja de reclamaciones, hasta ahora habíamos sido pacientes, pero vemos que la avería no se arregla y que en unos meses nos quedamos sin garantía. ¿Como hacemos la reclamación para que nos devuelvan el dinero? Por otra parte el coche de sustitución nos lo dan solo dos días y como vivimos a mas de 80 km del concesionario pues al final no lo queremos porque es mas lata y gastos ir y venir y pedimos un coche prestado a un familiar.
La verdad es que estamos ya cansados del tema.
Gracias
Hola
Debéis recopilar todos los justificantes de entradas a taller y pedir uno cada vez que lo lleveis indicando el motivo por el que va.
Podéis solicitar al concesionario un reembolso del dinero abonado por los trastornos que os está ocasionando.
Sino sería solicitar la resolución del contrato y devolución del vehículo, o su sustitución por otro. Pero como no van a acceder, no os quedará más remedio que ir vía judicial con el tiempo que tarda en resolverse..
¿Habéis probado a cambiar de concesionario? Estando en garantía podéis llevarlo a cualquier taller oficial donde quizás alguien más competente dé con la avería…. No es normal que después de 12 veces aún no lo hayan arreglado!!!
Podéis llamar también al servicio de atención al cliente de la marca para mostrar vuestra disconformidad y a ver qué os comentan..
Salu2 y ánimo!
Buenos días.
En relación al punto 4 de este artículo (4.- ¿Cuándo se puede exigir resolución del contrato?) quería preguntaros:
He comprado el 17/6/2016 un coche para remolcar mi caravana. Desde el 8 de agosto el coche está en el taller y aún no tengo fecha prevista de la reparación. De hecho, me han dicho que es posible que las piezas necesarias tarden aun 21 días laborables más en recibirlas. ¿Es esto un plazo razonable?
Por otra parte, después de solicitarlo, me han dejado un coche de inferior categoría, sin bola de remolque (como la que tiene el coche que he adquirido). Por tanto, con el coche de sustitución que me han dejado NO puedo hacer uso de mi caravana (insisto, que para eso he comprado el coche). ¿Es esto un inconveniente para el comprador?
En resumen ¿Qué se considera en un plazo razonable o sin causar mayores inconvenientes al comprador?
Muchas gracias de antemano.
Buenos días
En tu caso creemos que correspondería que te facilitaran coche de sustitución con bola de remolque que es la característica principal del vehículo que te has comprado o sino que te reembolsen parte del dinero que has pagado.
Si no acceden a ello voluntariamente interpón hoja de reclamaciones ante Consumo.
La opción para resolver el contrato y devolver el coche es vía judicial, ya que no accederán a ello voluntariamente… Pero no te garantizamos que el juez te de la razón en ello, ya que lo del plazo de reparación razonable..es siempre muy subjetivo..
Salu2 y ánimo!!