– No se ha informado del motivo real a los clientes. Ya que el cambió se debe a la desvinculación de Abanca.

– Tuve que realizar una transferencia a Budapest. Al no poder hacerla yo mismo por la app, llamé para que la realizaran. Hace ya un mes y aún no hay justificante de dicha operación. Menos mal que me lo ha confirmado el beneficiario y la señorita no se confundió al escucharme. Respuesta del agente: «me llamarán cuando comprueben lo ocurrido»… nunca volvieron a llamar.

– Visualizo distintos importes en mi tarjeta de crédito. En su pestaña ‘Resumen’ de la web llevo un determinado gasto realizado y tengo un determinado limite. En su pestaña ‘Tarjeta’ y app móvil otro distinto. Respuesta de la agente: «no haga caso de la pestaña ‘Resumen’ pues es una estimación».

– No me han ingresado los intereses generados en el pasado mes de Abril (0.5% a partir de 3000e). Esto me parece muy grave. Ya que al no ingresarse mi dinero el día 1 del mes; no renta para la siguiente liquidación. Es dinero que estoy perdiendo. A no ser que luego lo calculen para solucionarlo (estilo Ing). Respuesta del agente: «conocemos la incidencia y lo solucionaremos». No hay fecha prevista ni mucho menos se ha estudiado una compensación.

– La nueva web tiene muchas carencias de usabilidad (la anterior web por el contrario poseía muchos detalles). Soy desarrollador de software y veo infinidad de fallos: en los textAreas no está permitido la tecla ‘enter’ con lo cual el aspecto del mensaje es feo y poco legible, intentas cambiar el alias de tu favorito haciendo click en el campo y no puedes (debes hacer click primero en la fila para seleccionarla y después en el campo alias), en el login estás poniendo tu dni y quieres cambiar de campo con el tabulador para que el foco esté en el password y no puedes (debes hacerlo con el ratón), etc… da la sensación de que su equipo de desarrollo es poco profesional y el jefe aún más pues ni lo ha probado. No tienen equipo de tester´s.

Espero realmente alguna compensación que no sea un simple email con palabras vacías.

Muchas gracias por su tiempo, y felicitaciones de nuevo.

Un saludo-