Al «Para Andrea»: lo que yo digo es que aunque te puedas dar de alta online y todo sea muy rápido a la gente en general LE DA MUCHA PEREZA contratar algo nuevo aunque le lleve 5 minutos, porque luego tiene que cambiar recibos (que sí, que hay bancos que supuestamente lo hacen por ti, pero tienes que estar pendiente de que lo hayan hecho bien PARA TODOS LOS RECIBOS), cambiar nómina, ambiar numeración de tarjetas para los pagos recurrentes que haces con ellas, etc.

Y que en eso se basan para dar mucho más al que viene nuevo (al que le cuesta TIEMPO hacerlo) que al que se queda como está (por VAGANCIA).

los bancos son asi como tu dices, empresas que te joden a la minima que pueden,

Hola Andrea, leyendo tus comentarios tengo que decirte que te has quedado anclada en el siglo XX. Muchos bancos, sea el tema que no ocupa, ya tan siquiera sabe nada de sus clientes. Se dan de alta y empiezan a operar, nada de papeleo o cosas de índole similar, tampoco media persona alguna. Luego tienen su DWH o BigData y sacan sus mil informes y datos.

La baja ya es otro cantar, bajar el ARPU es un dolor de cabeza para estos negocios.

Discrepo. Las empresas hacen «sus cuentas con las promociones que lanzan. Y saben que un cliente nuevo tiene que hacer mucho papeleo y tomarse molestias para contratar algo. Y por eso le premian. Al que ya está no le cuesta nada quedarse. De hecho lo que le cuesta es irse por lo mismo, por el papeleo que tiene que hacer si quiere contratar algo nuevo.
La mayoría de la gente es bastante vaga en ese sentido. Suelen autoconvencerse para quedarse diciéndose a sí mismos: «cuánto más voy a ganar si cambio, si total es son 4 duros…».

Estoy totalmente de acuerdo. Pasa en muchos sectores. Los clientes antiguos son los que, apostando por esa empresa, contribuyen para que esa empresa llegue a sobrevivir a día de hoy. Y eso habría que valorarlo.