Hombre, pues claro. Pero cuando ocurre con ING o con Orange Bank o con Bankia, debemos de quejarnos.

Es un drama o no, depende. Porque si en ese momento tenías que realizar un pago y te fías de las transferencias inmediatas de Orange Bank y te deja tirado… pues, a veces, sí que es un drama.

Salu2.

Sí, es posible. Pero hay que quejarse cuando ocurra para que espabilen y hagan las cosas bien.

Salu2.

La verdad es que yo tambien sufrí ese corralito con Orange y no sabía que es lo que estaba pasando. En mi caso, con la tarjeta de Orange había comprado en una tienda. El día del corralito fui a dicha tienda a devolver uno de los artículos que había comprado,de forma que me ingresaron el dinero en la tarjeta de Orange que había utilizado para el pago. Con el resto de tarjetas que utilizo al momento me parece ese ingreso. No así ese día con la de Orange. Para colmo al día siguiente,me aparece uno de sus mensajes con el texto «que bien,has recibido un nuevo ingreso en la tarjeta» o similar,y para más inri no me aparecía ese cargo en la app. Creo que fue a última hora del viernes cuando en efecto me aparecía ese ingreso reflejado en la cuenta. El tema es que se vuelva a repetir o suceda de manera más grave. Yo esa cuenta en principio solo la cree para tener un dinero disponible y que me produjese intereses,pero por otros motivos llevaba un mes operando con su tarjeta.

Dani, no me refería tanto a cómo podemos protestar o reclamar los clientes uno a uno, que estoy seguro de que existe un intrincado procedimiento para ello, totalmente disuasorio para el cliente. Además la compensación no debería ser a quién la reclame, sino a todos los clientes. Me preguntaba más bien a si alguno de los reguladores controla esas caídas de servicio y qué consecuencias tienen para la entidad en forma de castigos. En cuanto a la transparencia hacia los clientes es de un tipo completamente opaco: nunca van a reconocer la verdad y mucho menos a comunicarla de motu proprio. ¡Vamos, igualito que las compañías aéreas!
Y es que esa falta total de responsabilidad sobre el mal que está ocasionando su falta de operación no es recíproca: deja tu cuenta en números rojos o retrasa un pago comprometido, verás como te «aplican toda su indulgencia».
Su modelo de negocio prescinde casi de empleados, ninguna oficina y que realize las operativas el propio cliente. Ellos ganan muchísimo dinero con ese modelo de banca. En cambio cuando no funcionan no les supone ninguna penalización. ¿A quién defienden los reguladores bancarios?